近些年，随着我市旅游业快速发展，旅游人才特别是高级专业人才匮乏的问题日益凸显，已经成为瓶颈。如何培养一支“够用”的、高素质的旅游人才队伍？这一问题愈来愈受关注。

    今年4月召开的全市旅游产业大发展动员大会提出，当前和今后一个时期，我市要把旅游人才队伍建设作为加快旅游业发展的重要内容，大力引进培育人才，为旅游业发展提供有力保障。

    旅游热显现“人才荒”

    “牡丹文化节开幕以来，我们已经接待了10多个大型旅游团队，人手根本不够用。”近日，我市一家旅行社负责人王永宾说。

    今年牡丹文化节，我市旅游再现火爆景象。仅4月13日、14日和4月20日、21日两个双休日，全市接待游客204.86万人次，景区门票收入逾2900万元。

    然而，旅游热难掩“人才荒”。随着重大节假日高速公路免费政策的实施，旅游市场出现“自驾游热”，今年清明小长假期间，一些家庭自己驾车旅游，想从旅行社聘请导游。因旅行社人手不够，加上部分导游不能满足客户需求，王永宾不得不谢绝了这些生意。

    “一对一的旅游服务，实际上就是个性化服务，这比团队旅游要求高很多，需要导游具有很高的综合素质。”河南科技大学经济学院副教授张纪认为，目前我市的导游素质还不能满足个性化需求。

    据统计，目前我市2500多名导游中，绝大多数是初级导游，中、高级导游不足百人，而特级导游还是空白。另外，外语导游中英语居多，小语种导游非常少。这已远远不能满足我市逐年增多的境外游客需求。

    导游尚且如此，一些高级旅游人才更加稀缺。“从事旅游资源规划与开发、电子商务、创意营销、经营管理、旅游商品设计与开发等高端人才，在我市更是凤毛麟角。”市旅游发展委员会一位负责人说。

    这位负责人表示，不少星级酒店和旅游景区的老总都向他诉苦：“旅游人力好找，人才难寻。”

    “孔雀”缘何不愿飞洛阳

    某校旅游专业一个班30余人，毕业后愿意从事本行业的仅为个位数。

    我市每年报名参加导游考试者多为洛阳4所高校的大学生，每年报名人数1100名左右，通过率是20%，也就是不足300人。即便只有300人，最终能留在洛阳的只占30%到40%，旅游业新鲜血液补充不足。

    一般行业正常人员流动在5%至10%，而旅游企业员工的流失率在20%以上，很大一部分不到一年就辞职不干了。

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    谈及我市旅游人才稀缺的原因，市旅游发展委员会导游服务中心主任张泽波表示，收入和机制是主要问题。

    张泽波介绍，我市部分旅行社曾有一些法语、德语等小语种导游，月收入4000元左右，跳槽到西安后，收入翻了一番。收入差距过大，再加上外籍游客相对较少，导游带的团少，使得这些导游纷纷流向外地。

    目前，一些旅游景区过于看重基础设施建设，对人员职业培训重视不够；一些酒店或旅行社因为效益不佳或者前期投入过多，忽视员工素质的提高；一些旅游企业机制不活、不畅，近年来新引进的旅游专业人士屈指可数，更谈不上高端人才的引进。

    （下转02版）