近期，进入洛阳的游客都能收到这样一条手机短信：欢迎来到“千年帝都、牡丹花城”洛阳！旅游服务热线12301，旅游投诉电话0379-66612301，下载洛阳智慧旅游客户端（lyly.lyta.com.cn）全程为您服务。

    这些旅游配套服务内容，为我市服务软实力加分不少。而这，也将是我市旅游公共服务体系建设的重点。

    期待人性化服务更上层楼

    在服务为王的当今，一座成熟的旅游城市，只有把点滴细节做足，才能留住游客的脚步，留住游客对这座城市的依恋。

    赢得服务细节，关键是要抓住“人性化”这一核心。

    魏立峰表示，我市将把以人为本的理念体现到旅游业发展的每一个方面、每一个环节、每一位从业人员，为广大游客提供人性化、亲情化、个性化的服务，让每一位游客感到舒适贴心，乘兴而来、满意而归。

    今年新投用的“智慧旅游”客户端，就是一个将“旅游综合资讯”和“手机终端”合二为一，集吃、住、行、游、购、娱等于一体的“电子导游”。安装该客户端后，游客的手机或平板电脑就能显示出线路规划、周边查询、景点介绍、目的地资讯接收、景区导览、多媒体旅游资讯接收、旅游消费、酒店餐饮预订等由旅游城市提供的全方位服务。

    未来，我市将依托智慧旅游云计算中心、智慧旅游公共服务平台、智慧旅游电子商务平台、智慧旅游综合监管平台、智慧旅游宣传营销平台和智慧旅游相关业态，构建面向旅游者、旅游经营者和旅游管理部门的个性化、智能化和数字化的智慧旅游应用体系，提升我市旅游信息化水平。

    “完善人性化服务体系，还离不开城市旅游服务基础设施建设。”魏立峰说，我市将优先修建通往景区的道路，提高道路标准；完善景区通信、停车场、无障碍设施、旅游公厕、公共休闲设施等城市旅游公共服务设施；建设大型自驾车旅游营地、自驾车停车场，方便自驾车游客；推进旅游惠民便民服务体系建设，建设市、县（市）区、景区的三级旅游集散网络；完善高速公路、旅游道路、交通枢纽、主要交通节点、城市干道、游客集散地的旅游标志系统。

    服务也是生产力。唯有抢抓机遇、狠抓落实，健全公共服务体系，才能用服务赢得游客口碑，用服务铸就城市品牌，用服务助推“旅游城市”向“城市旅游”升级。