昨日上午，《群众评诺》迎来第三期直播，本期节目重点关注保险行业，中国人寿保险股份有限公司洛阳中心支公司等6家保险公司负责人现场接受群众评议。

    理赔难，已成为群众日常生活中经常议论的话题。理赔难，到底难在哪里？群众有话要说，保险公司也有话要说。

    要句提醒咋就这么难

    1997年，市民王先生在中国人寿保险股份有限公司分别为自己和儿子购买了两份保险。购买时，保险公司工作人员表示，只要王先生不更换住址和电话，将及时通知续交保费并提醒领取受益金。后来，王先生该领取受益金时，保险公司却没有及时提醒。

    王先生向保险公司讨说法，对方的回答让其哭笑不得。“他们说没义务通知我领取受益金。”王先生听后非常不满。

    中国人寿保险股份有限公司洛阳中心支公司副总经理李小广说，人寿保险是一个长期的服务过程，出现在王先生身上的情况是不应该的，说明公司在服务上还有很多瑕疵，并在节目现场向王先生道歉。

    李小广表示，“没有义务通知客户领取受益金”的说法显然是不对的，将对相关业务人员进行处理。同时，公司将推出以转账方式让客户自动收到受益金的服务，解决因提醒不到位而不能及时让客户受益的问题。

    理赔何时不再你我有别

    民评代表康庄提出，保险行业的车险存在歧视性条款，同样的赔付，城乡标准却不一样。

    康庄说，一名在洛阳市区打工的伊川县人，在人保财险购买了车辆全险。去年12月的一个晚上，这名车主驾车发生交通事故，造成对方受伤住院，交警部门认定其负全责。之后，该车主根据相关规定，向对方进行了赔付，其中每日陪护费60元。当他向保险公司索赔时，却被告知陪护费每天只赔20元，理由是陪护人员为农村户口，如果是城镇户口，每天60元。

    同样是陪护，付出的劳动量是一样的，为什么得到的赔付却不一样？

    中国人民财产保险股份有限公司洛阳市分公司总经理王汉有说，代表提出的问题已经困扰了他们很久。在国家制定的相关标准中，确实有农村户口和城镇户口之分，对二者的赔付标准是不一样的。

    王汉有说，近年，在城市打工的农民很多，有的已经居住在城市，他们应该享受市民待遇，但由于户籍政策的原因，这一现状目前没有太大的改变。王汉有说，在实际工作中，他们按照实事求是的原则，对确实是在城市打工、居住的农村户口人员，只要能提供在城市居住一年以上的证明，就按照城市居民标准来赔付。

    旱灾不赔偿，为何不告知

    伊川县烟农李师傅在相关部门的组织下，与其他烟农一起购买了中华联合财产保险股份有限公司的农业保险。因为今年天气干旱，造成烟叶减产，李师傅和其他烟农询问保险公司，但得到的答复是旱灾不在理赔范围内。“既然不在理赔范围内，为什么不提前告诉我们呢？”李师傅说。

    中华联合财产保险股份有限公司洛阳中心支公司总经理吕树林说，烟叶保险属于国家政策性保险，其收费标准、责任范围、理赔标准、操作流程都是由政府制定的。我省下发的相关文件对烟叶保险的理赔范围作了明确规定，雹灾、洪水、风灾、暴雨等灾害产生的绝收、改种等均在理赔范围之内，但旱灾没有被列入其中。

    对于农民不知道旱灾不能理赔，吕树林认为，此项工作已经与政府相关部门联合开展了6年，也进行了广泛宣传，农民应该知道。“我们觉得自己的工作还没做到位。”吕树林表示，今后将加大宣传力度。

    本报记者 李三旺 通讯员 陈聚涛