刘萍（左一）向顾客介绍瓷砖

    刘萍，38岁，2001年开始从事瓷砖销售行业。这些年，刘萍坚持真诚对待每一位顾客的经营理念，生意越做越红火。

    【创富过程】

    ■创业之初，也有教训

    “我是个性格比较倔强的人，不愿依靠家人帮助，只想用自己的劳动换来富裕的生活。”刘萍说，自己老家在南阳市邓县，1995年来到洛阳，在汝阳县一家单位工作。由于当时她和老公收入微薄，便萌生了自主创业致富的念头。

    刘萍说，2001年，自己开始在定鼎北路附近经营一家瓷砖专营店，尽管那时从别人手中盘下这个店只花了约1万元，但对于当时家里每月的四五百元收入来说，这笔投资仍然是个天文数字。

    瓷砖店开起来了，可是刘萍对进货、选货没有任何经验。有些供货商看刘萍是新手，便把一些滞销的商品卖给她。结果，她第一笔进货投入了约4万元，就有价值3万元的货没卖出去。

    有了一次失败经验，刘萍开始认真了解时下装修用瓷砖的流行风格。每次去进货，她都先观察一些经验丰富的经营者选择哪些货品，自己再根据情况下单订货。如今，刘萍在大唐宫名优陶瓷城经营的店面，每月的销售额有三四十万元。

    ■真诚待客，赢得顾客

    “长期经营瓷砖生意的人都知道，需要装修新房购买瓷砖的家庭，多是由家中的年轻人做主挑选，因此，有些商户对上门来选购瓷砖的老年人并不热情。”刘萍说，自己从一开始经营瓷砖店时就认为，上门就是客。只要真诚接待每一位顾客，就会增加做生意的机会。

    2009年11月的一天，一对老夫妻走进店内想要挑选瓷砖。尽管这对老夫妻并没有多少装修房子的经验，但刘萍还是耐心、细致地介绍各种产品的特点。一个多小时后，这对老夫妻终于选定了瓷砖的花色、样式，并约好时间让刘萍安排工人上门送货。

    令刘萍没想到的是，当瓷砖送到这对老夫妻指定的小区后，引得院内不少需要装修新房的退休老人前来咨询购买瓷砖。随后，刘萍在这个小区内又做了4单生意。

    ■宽以待客，生意红火

    “做生意，就得讲诚信。让顾客高兴而来、满意而归，自己也觉得有成就感。”刘萍说，每次给顾客发货前，自己都要到仓库仔细检查一遍，还要求运送工人装货、卸货时必须轻拿轻放，尽量让货品破损率降到最低。

    刘萍说，通常情况下，顾客计算装修房子所需瓷砖的数量不会很精确，每次发货时她能多给就多给一些，为顾客省去来回奔波补货的麻烦。

    记者在采访时发现，到刘萍店里来选购瓷砖的顾客，很多人是由朋友介绍来的。刘萍说，店内60%左右的生意都是回头客。市场上商户这么多，竞争非常激烈，如果一次让顾客不满意，人家肯定不会再来，更不会介绍朋友来光顾，“宽以待客，生意才能做长久”。

    【创富点评】

    ■经营瓷砖生意，要先做好市场调查

    河南科技大学区域经济研究中心主任高延军：目前经营瓷砖生意的商户众多，瓷砖品牌也有上千个。对于想要经营瓷砖生意的创业者来说，做好前期市场调查很重要。初期选择店面大小应在50平方米到100平方米之间。面积过大的店面租金太高，建议不予考虑。选择供货公司时，应到实地现场考察。选定几种品牌后，根据经营状况再进行调整。

    一家瓷砖销售店想要经营好，一方面经营者要诚实守信，认真对待每一位客户，争取更多回头客；另一方面，大多数消费者会根据装修人员的建议来选购瓷砖，经营者要与装修公司沟通好。

    本报记者 王蕾 文/图