“请问，代开发票申请表在哪里拿？”“您好！请跟我来领取。”近日，洛龙区地税局繁忙的办税服务厅，纳税人一进来，一名身着制服、鼻子上架着一副眼镜的高个子中年男子就微笑上前迎接，并耐心为纳税人提供各种涉税服务。

    他就是洛龙区地税局办税服务厅主任、42岁的王新乐。（右图）

    刷卡纳税在市地税系统开先河

    1991年，王新乐从部队复员到市地税系统工作，从基层专管员到副所长，从办税服务厅副主任到主任，他在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩。

    2007年，新区建设如火如荼，该办税服务厅每天征收税款上百万元。那时，新区银行网点少，又离办税服务厅较远，征收人员每天下午要提前进行税款汇总，并通过银行上缴至国库。

    一次，由于税款较多，王新乐赶到银行时，对方系统已关闭。王新乐只好回到办税服务厅，为了保证税款安全，他和保安在值班室里守了一夜。

    王新乐在超市看到有顾客刷卡结账，深受启发。半年时间，他几乎跑遍了我市所有金融网点，寻求POS机的安装支持。2007年7月，该办税服务厅POS机刷卡纳税业务成功运行，开了市地税系统的先河。

    小窗口，大服务

    2010年，随着地税业务量的增多，服务厅每个窗口只能办理一种业务的模式造成纳税人重复排队，严重影响办税服务质量。

    王新乐看在眼里，急在心上。他带领大厅工作人员细化工作流程，2010年10月，服务厅推出了每个窗口都可一次办结所有即办涉税事项的“一窗式”服务，“小窗口”实现“大服务”，也开了市地税系统的先河。

    2013年1月，王新乐在“一窗式”服务的基础上，开创了针对限时审批业务的“一站式”服务，解决了纳税人“来回跑、多头找”的问题，简化了办税流程。

    从今年年初到现在，该办税服务厅累计受理即办涉税事项4万多次，窗口受理综合业务由原来平均每次3分钟缩短至1分钟；累计受理限时审批业务165项，单项业务平均审批时间由7天缩短至2.5天。

    “新乐精神”：敬业、奉献

    在同事眼中，王新乐是出了名的“工作狂”。洛龙区地税局稽查局审理科科长王会民说，下班时经常看见王新乐一个人在加班，劝他回家，王新乐总是说，今天的工作一定要干完，不能影响明天工作。

    办税厅征收员张珂告诉记者：“王主任心很细。我们12个窗口的征收员都是女同志，大部分住在老区。龙门大道修路期间，他还主动开车接我们上班。”

    2010年，洛龙区地税局推出“新乐精神”，号召所有工作人员学习王新乐爱岗敬业、默默奉献的精神。

    在王新乐的带领下，该办税服务厅先后获得省级“青年文明号”、全省地税系统优秀办税服务厅、洛阳市“文明服务窗口”等荣誉。2011年，他被省地税局评为“基层奉献之星”。

    本报记者 王晓丹 文/图