今年以来，嵩县地税局切实搞好政风行风建设，强化服务意识，深化“税企同舟”服务品牌建设，打造纳税服务品牌升级版，有力地促进了纳税服务水平的提高。

    该局局长张子江介绍，从7月下旬开始，该局利用3个月时间集中开展优化企业发展和项目建设环境专项治理活动。在纳税服务方面，该局提出了从三个不同维度进行提升。

    一是形象维度提升。该局加强对窗口人员的公务礼仪培训，对言谈举止进行严格要求，做到“知礼、讲礼、懂礼”；营造良好工作风气，坚决杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办、刁难纳税人、态度粗暴、办事马虎、效率低下、推诿扯皮等现象。

    该局提出，将“七心”服务标准贯穿于服务始终，即“执法服务公心、办税服务热心、便捷服务省心、宣传服务贴心、咨询服务耐心、遵从服务细心、维权服务诚心”；结合“我为地税添光彩”实践活动，积极开展“每月之星”评选活动；明确各岗位责任，公开做出服务承诺，向纳税人发放群众满意度测评卡。

    严格按照《办税服务厅标准化建设实施细则》，该局完善自助算税服务区硬件设施，对公告栏、电子显示屏等公示的内容进行补充和更新，营造整洁、温馨的办税环境。

    二是功能维度提升。该局提出，要大力推广“四类”服务：推广“一站式”服务，实现“前台受理，内部流转，限时办结，窗口出件”；推广“一窗式”办税服务，一人多岗、一窗多能，使单个窗口由单项业务服务转变为全程综合服务；推广“多元化”办税服务，建立一机双屏、短信提醒等多元化服务体系；探索推广“局长热线”等纳税咨询新模式。

    该局还通过流畅办税流程，提升办税效率：严格落实首问负责制、“一窗受理、内部流转、限时办结”制、涉税事项一次性告知制度；推行预约服务、延时服务、承诺服务、提醒服务等服务；调选骨干力量充实到办税大厅，推行“10分钟服务”。

    三是个性化维度提升。该局积极满足纳税人各种合理需求，采取形式多样的专业化分类服务方式，提升纳税服务质量。

    该局实行联络员制度，实现“一对一”专人服务，具体协调解决相关涉税难点、疑点；充分利用信息技术，推广网上申报、电话申报等多元化申报方式，实行税库银企联网及pos机刷卡缴税；建立企业服务电子邮箱，开通QQ网上即时交流，充分构建纳税人飞信平台，实现与纳税人“指尖对话”；畅通利益诉求渠道，切实维护纳税人合法权益。

    该局还充分发挥税收调控职能，贯彻落实高新技术、科技研发、自主创新、节能减排等方面的税收优惠政策，服务开放招商战略，扶持小微企业, 推动全民创业，助力产业集聚区发展，加快推动县域经济结构调整和产业转型升级。 （李松战 耿莹）