近日，市民刘女士在某品牌服装店内购买了一件棉衣，回家后她发现，这件衣服衣袖内侧有个洞。刘女士要求商家调换，服装店工作人员却称，商品一经售出概不退换，另外，由于服装类产品没有相关三包规定，商家没有义务为消费者提供退换货服务。

    【维权】

    市工商部门工作人员接到投诉后，找到相关商家调解。服装店负责人表示，该服装上的破洞确属质量问题。最终，店方为刘女士调换了一件同款棉衣。

    【提醒】

    市工商部门工作人员说，近年来，服装质量不过硬、促销不规范问题较常见。主要问题有：产品褪色、变形、破洞、拉链易损坏等。一些消费者不易发现的产品质量问题，商家常以消费者使用不当为由拒绝承担责任。

    工商部门提醒，消费者在购买服装时，应注意检查服装各部位是否有破损，配件是否齐全。如发现问题，应及时告知商家。

    在通常情况下，服装吊牌上有厂家售后服务相关条款。不同品牌、不同材质的服装，商家的售后服务内容会有所不同。由于不同面料的服装洗涤方法有异，消费者应按照产品标签上标注的方法洗涤。棉质服装水洗后可能出现缩水现象，如商家承诺产品不会缩水，应在产品信誉卡上注明。

    消费者应保留购物凭证，一旦出现商家不按承诺提供产品退换或保修服务时，可向工商部门投诉。 本报记者 王蕾