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006版:洛阳·社会
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二手手机售后维修协议应书面约定
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2013 年 12 月 27 日 星期    【打印】  
二手手机售后维修协议应书面约定
    【投诉】

    12月初,市民郭先生购买了一部二手手机,当时商家承诺,手机保修期为1个月。几天后,郭先生发现手机出现花屏现象。当他找到商家要求维修时,商家提出要收取50元维修费。对此,郭先生表示不能接受。

    【维权】

    工商部门执法人员对交易双方耐心调解后,相关商家承认事先承诺过手机保修期为1个月,该手机出现花屏问题确实是产品零部件的质量问题所致。最终,商家同意为郭先生提供免费保修服务。

    【提醒】

    工商部门表示,二手手机价格较低,不少消费者购买时只关注价格,往往忽视售后服务。有些商家仅口头承诺提供售后服务,如果事后商家不履约,消费者很难举证维权。

    工商部门提醒,消费者购买二手手机时,应确认自己要购买的手机是否在三包期内。如果手机仍在三包期内,消费者可要求商家提供手机的三包凭证,以便日后保修。如果手机已不在三包期内,应先问清楚商家,是否提供售后保修服务,保修期是多久,保修范围包含哪些配件,并将这些约定写在购物票据上。

    另外,由于市场上销售的二手手机质量参差不齐,消费者选购相关产品时,最好现场试机。本报记者 王蕾 实习生 李佳

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