“电梯坏了一个多月，我们腿脚不便，真得很难走，请抓紧时间修一下吧！”杭州南宋御街过街天桥电梯旁挂着一块“电梯故障、注意安全”的牌子，有市民在牌子上这样留言。

    “民情观察员”任崇明注意到这个信息，立即写了一份“舆情信息”——执政为民理念只是嘴上说说吗？希望迅速行动解决好！不要“故障牌子”一挂就万事大吉了。

    任崇明的信息报送给了天桥所在的湖滨街道“湖滨晴雨”工作室，该工作室每天把收集到的信息整理、归纳后，原汁原味反映到相关部门。这种对政府的监督、建议工作，被形象地称为“挑刺捉虫”。

    据该工作室统计，成立3年多来，收到社会民意和社会舆情信息4584条，其中近1/3事关居民的具体问题，工作室通过各种渠道反映给各级党政部门协调解决。

    工作室和媒体建立密切的联动平台。杭州电视台专门为电梯事件采访了任崇明，当天，有关部门就揭掉了告示，第二天开始修理，3天后电梯恢复运转。

    2009年年底，杭州市上城区湖滨街道成立“民主促民生”社区互动平台——“湖滨晴雨”工作室，作为杭州市社会舆情信息和社情民意直报点，在下辖的6个社区设立“民情气象站”，建立民情预报员和民情观察员两支队伍，实行“民情气象一天一报”“民生焦点一周一报”“民生时政一月一报”“民生品质一年一报”的四报机制，宣布要成为“民情晴雨表”。

    观察员沈智慧老人说：“工作室是社会组织，没有顾忌，讲错话、讲尖刻的话也没有‘小鞋’可穿；提意见不存在功利得失，都是来自基层最真实的声音。”

    “民情观察员”活跃在大街小巷。每名观察员都是街道、社区的效能监督员，定时到街道机关、行政服务中心窗口、社区办事大厅等处明察暗访。

    环保问题、食品不安全、空巢老人吃饭难等，普通百姓只能发发牢骚，“湖滨晴雨”工作室积极代言心声。近年，湖滨街道根据观察员采集的意见建议，相继推出“垃圾分类实名制”“湖滨老年人百味食堂”等30余项民生项目。

    一些专家认为，民情观察员“挑刺捉虫”，在现有的管理体制之外，搭建了公民参与社会管理和服务的新平台，政府“常通气”，百姓“不憋气”。

    （据新华社电）