荣获“改革开放35周年企业文化竞争力优秀单位”称号 建行洛阳分行行长金泽民（右一）荣获“十大金融领军人物”称号 与高新区签订战略合作协议 河南省银监局召开会议推广建行洛阳分行华山路支行经验 金泽民行长(右一）与老客户交流 向贫困山区小学赠书 员工篮球比赛 新投入使用的营业网点

    “建设银行，建设洛阳，服务地方经济发展，满足金融需求，这是我们建设银行的社会责任，也是我们银行企业业务发展的着力点！”建设银行洛阳分行行长金泽民的一句话，对建设银行“以客户为中心”的服务理念给予了诠释。

    围绕市委、市政府中心工作，结合上级行的“系统一流、区域领先”的要求，按照建设银行总行综合性、全功能、集约化的战略定位谋划发展策略，建行洛阳分行抢抓市场机遇，做大业务规模，服务地方经济社会发展。从2006年洛阳银监分局号召全市银行业“学建行，建设好银行”，到2011年该行行长被评为洛阳市“十大金融领军人物”，再到2013年，在中外企业文化上海峰会上建行洛阳分行获得“改革开放35周年企业文化竞争力优秀单位”……一路走过，硕果累累，誉满洛城。

    截至2013年12月31日，该行全口径存款余额415亿元，一般性存款余额414亿元，在洛阳市国有四大行中占比31%；各项贷款余额达236亿元，较2013年年初增加29.6亿元，在洛阳市国有四大行中占比28%，业务发展规模连续四年位居同行业第一。

    服务洛阳 “善建”者行

    随着中原经济区建设的深入推进，建行洛阳分行顺应新的形势，不断加大对地方经济的支持和服务力度，密切银政合作，当好洛阳经济发展的排头兵和支持者。

    “我行与市政府公共资源交易中心的合作，已被业界视为成功范例。”建行洛阳分行机构业务部负责人说。

    2013年3月3日，洛阳市政府刚开始筹建公共资源交易中心，该行就向市政府汇报建设银行的系统、服务等优势，并与相关部门到四川、重庆分行进行观摩学习。回来后，分行机构部迅速为市政府制订服务方案，设计服务流程。在合作方案经多次易稿后，建行洛阳分行终以服务、科技、产品优势在激烈的竞争中胜出。

    对于新城镇建设、旧城改造，建行洛阳分行积极参与，为政府分忧解难。该行狠抓重大项目贷款，积极调整信贷结构，大力推进城镇化建设贷款业务，实现新农村、城镇化建设贷款投放14.33亿元，用行动践行了“建设洛阳”的服务宗旨。

    关注“小微” “善建”不拔

    作为国有大型股份制银行，建设银行代表中国经济新生力量，积极支持小微企业的发展。

    建行洛阳分行在小企业贷款投放额、余额以及净新增额方面持续位居前列，连续四年在全省系统内排名第一。按照建行河南省分行考核数据，2013年该行累计投放贷款29.34亿元，贷款余额23.29亿元，净新增5.98亿元。

    同时，该行在班子配备、人员队伍、财务资源上向小微企业倾斜，尤其是对县支行持续加强指导，通过零售化、标准化产品助力小微企业实现新突破。在做强“速贷通”“成长之路”等传统小企业产品的基础上，加强新产品营销，实现了“信用贷”“善融贷”“网银循环贷”等新产品的业务突破；与市政府金融办合作推进的“助保贷”业务，营销已取得阶段性进展，将为该行小企业客户搭建新的批量化营销平台。

    建行洛阳分行以实际行动服务民营经济发展，特别是在加快县支行业务发展方面，该行设立“惠民取款点”、建立经营部门与县支行对接帮扶制度、开展小企业信贷业务集中培训、安排“一对一”跟岗学习，一系列的措施，促使偃师、新安、栾川三个县(市)支行自营小企业业务在2013年年末实现零突破，完成县域信贷客户平台转移，让“惠民工程”落地生根。

    务实惠民 “善建”制胜

    狠抓客户需求拓展服务，增加客户财富性收入，建行洛阳分行通过一对一面谈、量身定做、理财引导等形式，为不同客户群体提供个性化服务。2013年共销售各类理财产品125亿元，2014年一季度，仅基金产品销售就达14.57亿元， 极大地满足了人们实现财富保值增值的多元化需求。

    “中国建设银行，建设现代生活！”建行用响亮的口号和积极的行动向客户践行自己的承诺。洛阳正骨医院是国内著名骨科医院，如何化解患者看病挂号难、看病手续多等难题，成为院方的“心病”。建行洛阳分行从中发掘银医合作契机，“健康龙卡”项目应运而生。患者只要拿着建行龙卡，在自助设备上圈存一下就可以免掉看病缴费的繁琐手续。此项目开建行洛阳分行与“三甲”医院在“数字化”医院建设领域深度合作的先河。该行在创新服务、密切客户关系的同时，也在不断提高对客户的贡献度。在实际工作中，建行洛阳分行全力推进分期业务“进门入户”，实现信用卡优势最大化，汽车分期付款、车位分期付款、住房装修分期付款等，信用卡业务覆盖面不断扩展，促进信用卡业务各项指标创下历史新高，客户规模和新增数量均居系统首位，分期交易额居同行业和系统第一。最近该行推出的益贷卡，凸现“一次申请、循环信贷、自动分期、方便快捷、灵活消费、用途广泛”的特点，一经推出就受到新老客户的一致好评。

    作为业界手机银行规模最大、用户最多的银行之一，建行最近全新推出的微信银行，经过优化升级，将原本推送单一的营销活动信息及投资理财、营业网点查询，转变为集微金融、信用卡、悦生活三大业务于一体的综合服务平台。诸如缴纳话费、水费、宽带费，查询建行网点信息、进行信用卡还款等业务，都可以通过微信银行完成。

    为改善服务环境、方便市民生活，五年来，建行洛阳分行加快网点布局，优先向新兴经济区域布局，同时兼顾在银行机构少，客户办理业务不方便的区设置网点，落实社会责任。五年来，共迁址新建网点22个，新购置网点10个，网点平均面积比五年前增加近140平方米。同时，该行新建自助银行39个，改扩建10个，自助银行数量和自助设备总量，始终保持市场领先水平。通过实施网点经营转型，实现渠道建设多元化。如今，全行所有营业机构全部开办对公业务，“一站式”服务客户赢得社会各界满意度的持续提升。

    没有最好，只有更好。建行洛阳分行持续加大对客户服务能力的培训力度，完善网点基础设施，加强服务检查考核通报，有效降低客户投诉率。

    在我市“向社会承诺、让人民满意”电视评诺活动中，建行洛阳分行现场满意率位居全市银行系统第一。该行所属的南昌路支行、华山路支行、王城路支行荣获2013年度洛阳市“群众满意基层站所”称号，洛阳分行连续六年获得省分行“最佳服务分行”称号。南昌路支行和华山路支行当选“河南省银行业协会规范化服务百佳网点”……

    创新引领 “善建”者赢

    不断创新，追求卓越，是建行洛阳分行加快发展的强大驱动力。近年来，该行以创新为引领，打造出具有建行特色的“党建品牌”“合规品牌”等，受到系统内外的广泛关注和赞誉。

    建行洛阳分行南昌路支行党支部总结的“一四七党建工作法”，在全国建设银行系统推广，并被中共中央组织部收入《党建案例选编》。在2011年中共中央纪念建党90周年大会上，南昌路支行党支部被中央组织部命名为“全国先进基层党支部”，支行党支部书记受到党和国家领导人的亲切接见。

    建行洛阳分行华山路支行破解合规难题，创新合规管理模式，他们利用网络技术创建的“华山路支行合规文化管理体系”，解决了长期困扰支行前台员工的合规操作问题，这项成果被建设银行河南省分行评为“2013年度创新成果特等奖”，被河南省银监局在全省银行系统推广。

    与此同时，该行自主研发的客户凭证打印体验平台获得建设银行河南省分行创新成果一等奖并全面推广，该项成果已通过国家知识产权局的专利审核，并获专利权。

    与客户同发展，与社会共繁荣。建行洛阳分行将在洛阳市未来经济社会发展中勇于担当，不断谱写崭新的篇章！

    （徐锐锋 赵彩艺）