拥有一套舒适的住房，是老百姓的梦想。让居者有其屋，是各级政府和房管部门努力的方向。

    本报第10期《对话一把手》聚焦我市住房保障和房产管理工作，话题预告在本报官方微博“@洛阳日报”发布后，收到不少热心市民的相关意见和建议。日前，市房管局局长李新志就这些意见和建议与广大市民进行了“对话”。

    房管政策与群众“面对面”

    问：我们注意到，市房管局从4月中旬启动了“房管政策进社区”集中宣传月活动。为何考虑举行这样的活动，群众最关注的问题有哪些？

    答：有相当一部分企业和群众对房管政策和具体办理程序不了解，需要我们走进社区。这次我们选择了24个住宅小区（点），一方面让群众了解政策，另一方面真心实意地听取群众的呼声，面对面解决群众反映出来的一些疑难问题，不断改进工作，提升服务效能。

    从现场咨询看，群众关注较多的问题主要集中在保障房申请、房产证办理中的遗留问题和房产转移、维修资金使用等方面。针对群众提出的问题，我们都给群众一个明确的说法，能在现场解决的，即刻承诺；对涉及的疑难问题，做好登记、汇总，随后集中予以回复，让群众反映的问题件件有回音，事事有答复。

    问：住房问题关注度非常高，房管部门日常还有哪些渠道解答市民的诉求？

    答：日常工作中，群众对房管政策的咨询量一直居高不下。我们设有一个专门的网站，网址为http://www.lyzbj.com，市民可以通过上面的“网上办事大厅”及时了解相关政策及查询房产证件办理进度等。网站还把各业务科室和办事机构的地址、服务事项、服务电话等一一公示，下一步我们还将探索新的互动方式，最大限度地方便群众。

    公租房实行“两审一公示”

    问：现在国家已经提出廉租房和公租房并轨运行，我市也把公租房作为保障房的主攻方向，那么公租房面向的群体是哪些、如何申请？

    答：公租房打破了户籍限制，不仅本地较低收入人群可申请，外来务工人员也可享受公租房的政策，租金价格相对较低，尤其适合单独在洛的外地人和刚毕业不久的新就业人员居住。

    问：公租房申请审核认定的程序是怎样的？

    答：目前，我市公租房实行“两审一公示”的审核认定程序。其中，初审有两种途径：一是在社区申请，各社区每月1日至10日受理公租房保障申请，当月20日前将受理的公共租赁住房保障申请资料报办事处，办事处对社区上报申请进行初审，申请资料当月底前报区住房保障部门。二是在用工单位申请，单位对新就业或外来务工人员公租房申请进行初审，由用工单位汇总，连同申请资料及本单位工商营业执照、税务登记证或单位机构代码证、担保书等一并报区住房保障部门。初审完毕，区住房保障部门在10个工作日内对初审意见进行复审。随后，复审合格的申请人名单会在市住房保障和房产管理局网站上公示，公示期为10天。

    二手房网上签约旨在“规范”

    问：市房管局正在推行二手房市场网上签约和交易资金监管制度，这有什么好处？

    答：近年我市二手房交易量逐年增加，同时，投诉率也居高不下。去年以来，我们已接到相关投诉302起，投诉主要是二手房交易过程信息不透明，消费者不清楚市场变化情况，不清楚实际成交价格等信息。

    我们推行二手房网上签约，规范存量房市场交易秩序，建立存量房交易资金监管制度，目的是有效规范二手房交易当事人、房地产经纪机构在交易各个环节的行为，保证二手房交易操作规范化、公开化、透明化，使得房地产经纪机构及经纪人不能代收代付交易结算资金，减少不必要的纠纷。通过网签和信息公开，使交易资金不直接通过二手房经纪公司，而是由交易资金监管部门在商业银行开立的资金监管“专用账户”通过划转的方式进行。

    自4月1日此项业务开通后，前来咨询的经纪机构和群众络绎不绝。为了扎实做好此项工作，我们对全市324名房地产经纪人员进行了培训，实行持证上岗。截至目前，已办理网上签约627起，资金监管13笔。

    AB角服务制为审批“提速”

    问：有群众反映办证慢的问题，请谈一下房管部门在提升服务效能方面采取的措施。

    答：为加快办证步伐，我们进一步缩短了办事时限，将法定的30个工作日房屋所有权转移登记办理时限缩短为10个工作日，将法定的20个工作日商品房预售许可办理时限缩短为5个工作日，将法定的10个工作日现房抵押登记缩短为2个工作日。

    为规范完善行政审批许可，我们实行AB角服务制。主管副局长在规定期限内无法审批时，由部门负责人审批；行政审批科、房产科科长不能按规定时限审批时，由副科长或委托工作人员办理；处长不能按规定时限审批时，由副处长或委托工作人员进行办理。

    为老弱病残及短期回洛急于办理业务的人员开通“绿色通道”，特事快办；对确因身体原因不能到现场办理的老弱病残人员采取预约上门服务。在市行政服务大厅实行“七天工作制”制度，每周六、周日由窗口单位业务科负责人、业务骨干到市行政服务大厅窗口值班，办理业务。

    此外，我们今年3月还成立了处理疑难遗留问题小组，依法着力解决一批群众对遗留办证问题的诉求，满足群众的办证需求。

    本报记者 李东慧 特约记者 张玉东