在党的群众路线教育实践活动中，市公安局始终把进一步提升人民群众满意率作为检验活动成效的重要标志，着力解决市民和服务单位反映的问题，着力解决人民群众的实际需求，推出完善为民服务的各项举措，赢得群众信任和支持，为全市公安工作科学发展注入新的动力。

    延时服务 避免群众奔波

    在教育实践活动中，得知一些申请人“因为工作下班较晚或者其他个人原因到大厅时间较晚，待下班时还来不及办完所有手续”情况后，市公安局治安和出入境管理支队出入境管理大队前台民警推出延时服务，延长工作时间，坚持办完最后一份申请才下班，避免群众往返奔波，不让群众马上能办好的事项在出入境接待大厅耽搁。截至目前，已累计为群众提供延时服务8600余人次，树立了公安机关良好形象。

    出入境管理大队不仅推行午间不间断服务，将大部分警力调向前台，实行民警轮流就餐、轮换上岗，中午正常受理业务，还及时开辟“绿色通道”，启动延时服务等措施，针对各类申请事由，在维护出入境中央事权的前提下，为申请人提供绿色通道，方便不符合加急办理事由的申请人及时办证取证。根据公安部统一部署，从4月1日起将普通护照、往来港澳通行证和签注、往来台湾通行证和签注三类出入境证件的申请表简化合并为一张申请表，简称“三表合一”，方便群众申办出入境证件，缩短了填表时间，提高受理审批工作效率。

    网上监督 提升窗口服务质量

    户籍管理关系着千家万户，户籍管理工作直接影响着公安民警在群众心中的形象。为提高公安机关户籍窗口为民服务的工作质量和服务水平，彻底改进工作作风，更好地服务群众，今年年初，市公安局治安和出入境管理支队启用了全市公安机关户籍窗口网上监督管理平台，依托市公安局督察网上监控中心视频信号，工作日期间不间断开展对全市户籍窗口民警服务群众全过程的视频监督。全市已有138个窗口安装监控设备，接入监督系统。

    依托网上监督平台，户籍窗口按时上下班情况、户籍民警着装情况，非执法主体参与办理户口、身份证情况，办公环境和工作秩序，执法规范化、民警服务态度等问题，包括户籍窗口“门难进、脸难看、话难听、事难办”和不作为、乱作为等问题，办理户口、证照中态度生硬、刁难群众、推诿扯皮、办事拖拉、乱收费和在规定程序之外私设门槛等问题，都将置于市公安局督察整治之下，切实解决窗口单位作风“庸懒散拖”、态度“冷硬推”等突出问题。

    同时，市公安局规范户籍管理，明确“责任倒查追究终身制”、窗口单位“首接负责制”和违法违规办理户口登记管理事项的责任追究办法，充分发挥自主研发的“户口审批平台”的作用，规范户口审批流程，解决户口审批时间过长的问题。

    重拳整治 消除治安隐患

    针对夏季治安案件相对高发的特点，为净化社会治安环境，筑牢安全防线，消除各种治安隐患，市公安局治安和出入境管理部门在5月开展为期一个月的集中行动，全力清查和整治各类社会治安不稳定因素。对涉爆涉枪涉刀治安隐患、城中村、城乡接合部、出租房及娱乐场所，采取明察暗访、现场督导等措施，坚持每周一次集中清查，确保全市社会治安大局平稳。

    截至目前，全市共出动警力2500余人次，车辆400余台次，共清查宾馆、洗浴、娱乐等公共场所1202家，涉爆涉枪涉刀从业单位145家，排查重点区域和单位242家；收缴仿真枪52支，管制刀具101把，查处治安案件36起，采取刑事强制措施5人，治安处罚62人。

    市公安局党委委员、副局长、治安和出入境管理支队支队长周新生说，治安和出入境管理部门把解决问题作为检验活动成效的重要标志，积极回应群众呼声，坚持边学边改、边查边改，切实采取有效措施促整改，赢得了群众的信任和支持。 （任双波 魏征）