马军查看网店销售情况

    马军，32岁，大学毕业后一直从事网站建设和推广工作，2011年开始接触电商行业并自创卫浴品牌，目前在天猫商城、淘宝网、苏宁易购等电商交易平台均开设有店铺。

    【创富过程】

    ■初为电商 曾遭侵权投诉

    “2011年之前，我和朋友在洛阳做网站建设、推广工作，做了不到两年。”马军说，当时这方面的市场需求量不大且利润太低，于是决定寻找新的创业方式。

    一次偶然的机会，马军得知一位朋友开了一家实体店做家用卫浴系列产品，虽然产品需求量很大，但面对网店的冲击，生意越来越不好做。

    “卫浴类产品投资不大，每家每户都要用，开网店的话应该能做大做强。”马军说，最初的想法就是到市场上批发一些淋浴喷头、配套软管等产品放在网上销售。

    然而，随着网店产品销量增多，问题也来了。一家卫浴产品品牌商投诉马军网店内销售的产品侵犯其产品设计专利权，最终马军只得将所有产品下架。

    ■自行设计 多平台销售

    “有了一次教训，我下决心要自己设计、生产产品，并打造独有品牌。”马军说，北京、上海、浙江等地，哪里有生产加工卫浴产品的厂家，他就到哪里去考察学习。通过不断积累经验，马军自行设计出多款淋浴喷头，申请了设计专利，并找到厂家生产。

    为了迅速提升产品知名度，增加产品销量，马军在大大小小的网站发布产品信息，并投资在天猫商城、苏宁易购等电商交易平台开设店铺。目前，仅天猫旗舰店一家店内的一款淋浴喷头产品月销量就超过700件。

    “仅靠自己运营的网店销售产品还不行，拓展加盟店也是一种好方法。”马军说，这些网店只需接订单即可，发货全部由公司仓库统一配送。一些销量大的加盟店，30天内单品成交量超过500件。

    ■丰富产品种类 提供优质服务

    从2012年开始，马军逐步与生产厂家合作，开发出各类水龙头、花洒套装等产品。

    马军说，成熟的产品会保留并不断优化设计，新推出的产品要与原有产品相配套，逐步扩大产品覆盖范围。目前店内销售的产品重点是沐浴用具，今后还将向更多家居产品方面拓展。

    “经营一家网店，产品质量很重要，售后服务更重要。”马军说，网上购物时，消费者无法看到实物，收到商品后提出与要求有距离的，他会严格执行7天无理由退换货服务要求；消费者如果在验货时发现货品有破损，并在48小时内提供货品破损的照片，他就会免费补发货品或全额退款。

    【创富点评】

    洛阳商业联合会副秘书长付王鹏：网上开店创业门槛低，很多人都想利用网络交易平台淘金。不过，随着网络卖家基数越来越大，真正能赚钱的非常少。

    网上开店创业首先要选准产品，如果经营者自己都不知道产品的来路和质量，一旦消费者质疑，经营者会陷入信任危机。因此，网店经营者应尽量选择一手货源，并对产品进行体验之后再销售。

    好产品也需要推广，在前期必须花费一些资金做推广营销，只有客流量增大，才会有更多的订单。 本报记者 王蕾 文/图