田丽（左）在一旁指导工作

    爱美是女人的天性，田丽也不例外。2008年，她开始在网上经营品牌化妆品，几年来，田丽凭借自己敏锐的商机洞察力，圆了自己的致富梦。

    【创富过程】

    ■入市早，掘得第一桶金

    “我是从2008年开始在网上经营品牌化妆品的，起步算是比较早的。”田丽说，那时候她爱人恰好是某化妆品品牌的地区代理商，自己便尝试在网上销售化妆品。

    田丽说，当时洛阳网购的群体并不大，大家一提到网购首先会感觉产品质量难保障。面对消费者的这种心态，田丽认为，网店能否吸引顾客，专业的客服非常重要。田丽多年来一直关注各个化妆品品牌的特点，总结了不少经验。女人最了解女人，每当有顾客“到”店咨询，她能很快了解客户的需求，交流起来很投机，小店的生意越来越好。

    目前，田丽每天的客户订单有200多个。

    ■获授权，经营如虎添翼

    2011年，田丽的网店成为某品牌化妆品授权电商。

    “获得授权后，我走得就更顺了。”田丽说，与一些没有获得授权的同品牌网店相比，自家的产品质量有保证，价格有优势。如今，田丽的淘宝店会员已有约2万人。

    田丽称，近几年，电商平台将各类扶持、推广政策向授权网店倾斜，于是她又陆续在天猫商城等电商平台开了多家网店。经过不断努力，在100多家同品牌化妆品网店中，她的网店一直处于前5名。

    ■稳客户，有时不惜成本

    “客户的回购率目前在60%左右。”田丽表示，一次优质的服务能给顾客留下深刻印象，使其愿意在店内长期消费。很多网店都在进行赠品营销，田丽也不例外。为让顾客满意，有时她还会花钱购买赠品送给顾客。

    另外，赠品包装也会影响顾客对网店服务的评价。田丽说，她对正常销售的产品和赠品均采用同等的安全包装，确保在物流途中不会破损。“售后服务要以顾客满意为目标，不计较一时得失。”田丽说。

    【创富点评】

    ■开网店，最好选择一手货源

    洛阳商业联合会副秘书长付王鹏：如今，赚钱的电商少，赔本赚吆喝的电商多。不过，由于开网店的成本相对较低，还是有不少创业者想尝试。创业者选择网店经营产品时，要选择一手货源，如此才能确保产品售价低，利润有保障。同时，产品的包装和售后环节非常重要，如果在包装上能做得精细，在售后服务方面尽量满足客户的要求，就会利于稳定客户群。 本报记者 王蕾 文/图