市民杨先生于2010年6月在我市某商家购买了一台洗衣机，当时商家承诺，洗衣机主要部件可包修5年。今年10月底，洗衣机出现故障，经售后服务人员检查后，发现是洗衣机的电机出现问题，需要更换新配件。不过，由于已经过了国家规定的三包期，杨先生需要支付配件费及服务费。杨先生认为，当初商家承诺5年包修，不应该收取维修费。由于双方无法达成共识，杨先生便向工商管理部门投诉。

    【维权】

    工商管理执法人员在了解情况后认为，按照国家三包规定，洗衣机的电机、程控器等主要配件三包期为3年。不过，如果商家事先有承诺，必须按照承诺执行。后经工商管理部门调解，该商家同意免费为杨先生更换配件。

    【提醒】

    市工商管理部门工作人员说，面对激烈的市场竞争，很多家电销售企业推出各类高标准的售后服务，以此来吸引消费者。消费者不要轻信商家的终身保修、超长时间包修等服务。以延长保修期服务为例，一旦消费者购买的相关产品停产，可能会因为生产企业无法提供相应配件，导致商家无法保修。

    另外，“保修”和“包修”含义不同，如果商家承诺为消费者提供“保修”服务，可能需要收取一定的零件更换费用；而如果是“包修”服务，则商家不能收取任何费用。 本报记者 王蕾