【创富主角】
说起家政服务,很多人会想到保洁、保姆等。不过,您知道家政公司还可提供水电维修、免费临时用车和私人专属司机兼秘书等服务吗?凭借独特的经营理念,张妙龄经营的家政公司规模不断壮大,员工已有1000多人。
【创富经过】
■适时转型生意火
“过去没有固定工作,什么小生意都做过。”张妙龄说,她从1996年就开始做家政服务,帮人家送液化气、做保洁,当时从事这个行业的人非常少,生意还不错。1998年,张妙龄在工商部门登记注册了一家家政服务公司,当时的员工有40人,服务项目有16个。
2006年,购买私家车开始在洛阳流行。不过,很多人是新手司机,有车不敢开。此时,张妙龄看到了商机,她四处联系一些企业单位的司机,让他们兼职从事代驾服务。
张妙龄说,那时公司有8名兼职代驾司机,每周至少能接5单生意。很多家庭想双休日外出游玩或休假驾车旅游,都来找她的公司安排司机代驾。
后来,张妙龄又适时转型,聘用一批具有专业素质的员工,为企业经营者做专职司机兼秘书。此项服务一推出就受到很多私营企业主欢迎。
■配套服务更贴心
“如今不少家庭都爱养花装饰环境,不过懂得如何养的人不多。”张妙龄说,所有通过她的公司租种花卉的家庭,都可以定期调换品种,例如这一家顾客租种了几盆君子兰,但是放置的房间朝向不合适导致花长得不好,那没关系,可以找另一家顾客调换成其他花卉。如此一来,顾客家中的花卉经常换,而且都长得茂盛,顾客开心,张妙龄的公司也赚到了钱。
此外,她还带着员工定期到顾客家中修剪花卉、做造型,更让顾客感到既新奇又满意。
传统的家庭保姆服务就是帮雇主带孩子、打扫卫生、做饭,张妙龄却不这样认为。她的公司员工在顾客家中提供保姆服务时,发现下水道堵了,或者电路出了问题,只需一个电话,公司就会免费安排相应的技术员工上门维修;顾客家中的老人、孩子生病,临时需要乘车去医院,公司也会免费安排专车。
张妙龄认为,如今的家政服务企业很多,只有做到全面、贴心服务,才能在市场上站稳脚跟。
■激励员工有窍门
“目前公司的家政服务项目有60余个,员工1000多人,大家每天都很忙碌,却忙而不乱。”张妙龄说。
一些家庭保姆在雇主家中服务得好,雇主逢年过节会赠送一些礼品。对此,张妙龄要求大家不能私下收,而要拿回公司来,由自己当着全体员工的面将这些礼品发给相应的员工。如此一来,那些工作态度认真的员工成为大家心中的榜样,也激励了其他员工。
张妙龄为每名员工购买了家政业意外伤害保险,与顾客签订服务协议时还会加上保障员工权益的条款,例如提供24小时服务的家庭保姆,每天要确保8个小时休息时间。
【创富点评】
洛阳商业联合会会长王拓开:家政服务业如今在洛阳已经非常普遍,大大小小的家政公司确实很多。创业者想要在这一行立足,首先要保证的是服务质量,而更重要的是突出“贴心”二字。建议在此行业打拼的创业者做个有心人,多留意顾客的细微需求,给顾客更好的服务体验。
本报记者 王蕾