11月2日，《洛阳晚报》正式开通今年的“问暖热线”66778866，当天即收到市民提问近百个。从2010年起，这条“问暖热线”已是连续第六年开通，每年都促使一些小区供暖方面的突出问题得以解决。可以说，洛阳主流媒体搭建的这条“问暖热线”是洛阳供热企业连接千家万户的“温暖桥梁”。

问题来了：怎样才算用好了这条“问暖热线”？

应当看到，市民纷纷通过“问暖热线”反映、投诉自己遇到的供暖问题，以至于让“问暖热线”年年“炙手可热”，一方面说明群众对媒体这一服务平台的充分信任，另一方面说明在现实中存在的供暖问题确实不少。

有的小区2012年交房时就已敷设热力管道，为何今冬还供不了暖？有的小区明明出现在今冬新增供热小区名单上，为何从业主到物业现在仍对能否如期供暖“云里雾里”？

当然，如果再加上“是按面积收费还是按计量表收费”“暖气温度为何冷热不均”“温度不达标怎样退费”等惯常问题，这样那样的供暖问题还真是令人应接不暇。

老实说，这些问题不都是供热企业的问题，有些症结则是开发商、物业公司造成的，再说这些新旧问题掺杂在一起，解决起来也不一定容易。然而，作为供热主管部门和供热企业，必须充分重视起来，积极利用“问暖热线”刨根问底，问出真正的原因所在，及时做好相关答复。

进一步讲，相关供热部门及企业的工作绝非到此为止，相反更要以问题为导向，发挥主观能动性，做好前期工作，针对市民反映的供暖问题，通过努力短时间内能解决的必须第一时间解决，即使情况复杂一时解决不了，也要尽力协调争取早日解决，让市民看得见希望。

供暖连着民心，绝对不能敷衍了事。只有“问”出了供暖的进度、用暖的温度，让市民在寒冬时节“人暖心暖”，才算真正用好了“问暖热线”。