近日，人民银行洛阳市中心支行召开全市银行业金融机构金融消费权益保护工作会议，授予建设银行洛阳分行“金融消费环境建设先进单位”称号，并在大会上进行经验介绍。

建行从完善机制考核和投诉管理着手，始终坚持树立“以客户为中心”的经营理念，努力为消费者创造良好的消费环境。进一步健全机制建设，成立维护消费者权益领导小组，完善考核评价机制，在网点的醒目位置公示投诉电话、“行长热线”电话和投诉流程，设置专人专岗及时处理消费者投诉，不断改善优化金融消费环境建设。与此同时，该行还从关爱特殊消费者群体细节做起。针对视觉障碍、书写障碍、聋哑以及因特殊原因无法到网点的特殊消费者，梳理相关应急处理服务流程，针对老年消费者异地账户问题，特殊情况的开、销户问题等消费者实际问题，增加相应的设备设施，提供更人性化的解决办法。并且从强化奖惩，设置服务暗访、服务效率和客户投诉三个考核指标，多方位、多角度考核网点服务情况，持续提升员工的服务意识。

通过不断完善相关机制、强化服务和业务培训等措施，认真落实监管部门的要求，处处维护消费者权益，建行合规经营、规范服务，得到了人民银行洛阳市中心支行及广大消费者的认可。 (赵彩艺 杨晓祯)