【主角】

赵玉亮曾在陕西一家快递公司担任管理岗位负责人。去年10月，赵玉亮辞职创业，在洛阳国家大学科技园创立我市首个覆盖所有县（市）区的民营同城快递公司，掘金快递行业的“最后一百米”。目前，赵玉亮的公司已与多个商户签订合作协议，日均接单量达到5000个。

【历程】

■瞄准行业“痛点” 主打“快、省、准”

日前记者在洛阳国家大学科技园看到赵玉亮时，他正和客户洽谈生意。

赵玉亮介绍，从他多年的从业经历来看，快递行业普遍面临“最后一百米”问题，多数快递员由于快递业务量和业绩考核的压力，往往不会将快件送到客户家门口，而是放在小区物业或在楼下等待客户取件。

找准市场痛点，创业成功率才能提高。赵玉亮从这些客户的诉求出发，倒推出自己的服务目标：快，市区3小时到6小时送达，县（市）区以下24小时送达；省，同城快递最低只需3元；准，送货到家门口，并亲手交到客户手中。

■创新考核机制 提升服务质量

去年10月，赵玉亮拿出积蓄，和四名合伙人合作创业，并提出以直营的方式进行经营。

“快递员要想成为我们中的一员，就必须遵守我们的服务规范，一定要保证将快件送到客户家门口。”赵玉亮说，目前，他的快递服务已覆盖我市所有县（市）区，日均接单量可达5000个。

【点评】

河南省科技创业导师、洛阳国家大学科技园客服总监马军林：近年，大学科技园、孵化器等新兴科技办公园区兴起，同城快递B2B、B2C市场的需求潜力巨大。马军林提醒，除科技园区和专业市场外，目前不少商家开微店经营鲜花、礼品等，赵玉亮可进一步挖掘这部分市场。

【答疑】

未来，传统快递企业也可能推进服务精细化和同城快递高效化，这给同城快递的未来市场格局带来不确定性。

马军林认为，传统快递企业块头大、转向慢，且受代理制业务区域划分限制，建立同城快递网络非一朝一夕之事，将来一段时间内同城快递市场空间仍然可观。马军林建议，赵玉亮应加快抢占市场份额，在服务个性化方面持续拉开和传统快递企业的距离，以差异化竞争赢得市场一席之地。

本报记者 张锐鑫 通讯员 郭继红