3月29日下午，市住房保障和房产管理局召开“服务提升年”活动汇报会。

在汇报会上，12名受邀的政协委员、人大代表，地产、中介、物业公司负责人现场打分，公开评议该局职能科室和二级机构工作，通过“服务提升年”活动求突破、谋创新，筑牢为民服务的基础。

“服务提升年”活动分为动员部署阶段和活动实施阶段。

其中，3月为活动动员部署阶段。房管系统各单位采用问卷调查、网络意见征求等形式，找准存在问题，确定服务提升内容，建立提升台账，明确责任落实。

4月至11月为活动实施阶段。房管局将公开办事程序、服务内容、办事结果，健全群众咨询、诉求处理和反馈机制，减少办事环节。

该局将发展“互联网+应用”，实现信息智能查询和利用，构建房屋租赁管理与服务网络平台，建立便捷的维修资金使用监管制度，实现小区楼栋竣工资料、面积等信息快捷查阅的网格化管理全覆盖，实现直管公房、公租房源及租户信息化、动态化管理。

该局将打造示范性小区，以点带面推广物业管理、安全保障、小区规范、弱势群体帮扶等经验和服务模式。

该局还将引入窗口服务评价系统，扩大当日办结范围，设立疑难件登记处，增设绿色通道和便民服务车，上门办证常态化，全面实现服务提升目标。

（韩黎芳 陈玉安）