核心提示

栾川县中医院建于1986年，经过近30年的发展，共开设10多个行政职能科室，30多个门诊及辅助检查科室，8个临床病区。目前已成为技术人才密集、服务功能完备、临床学科齐全、仪器设备先进的，集医疗、急救、预防保健、教学、中医药科研开发于一体的综合性二级甲等中医院。

该院坚持“全心全意为病人服务”的办院宗旨，秉承“仁德仁术、精益求精”的精神，树立“规范化、精细化、透明化、人性化”的理念。先后被省、市、县相关部门授予“中医管理先进单位”“综合管理先进单位”“行风建设先进单位”“质量信得过单位”等荣誉称号。

优质服务：细微之处见真情

坐落在美丽县城栾川县的中医院，有一群举止大方、朝气蓬勃的医护人员，他们业务纯熟、服务热情，把病人当亲人，恪守着“全心全意为病人服务”的诺言。

在栾川县中医院，人人是窗口，个个是名片。该院根据各部门特点，把工作做精做细，打造特色服务：

急诊突出“急”，“绿色通道”第一时间解决患者痛苦，让患者得到及时救治；门诊突出“质”，定期派遣医护人员外出进修学习，邀请知名专家教授来院授课，不断提高业务水平；病房突出“暖”，建立健康宣教室，各病区每两周对病人组织一次健康宣教，认真开展出院病人电话回访工作，每月完成回访人数占全院总住院人数的80%以上；长期开展“优质服务病区”建设、“优质服务之星”评选活动，2015年度共表彰服务之星26人次，表彰优质服务科室15次。

该院还加强物业、保洁、保安等后勤服务人员的制度化管理；建立健全安全巡查制度；院班子带队定期到重点区域进行安全隐患排查，做到“及时发现、及时整改，防患于未然”。

今年，该院将推进院内“一卡通”信息服务建设，持卡人在挂号、检查、治疗和取药等就医过程中不需来回排队缴费，实现一卡通行，检验项目结果也可通过刷卡，自助打印检查报告，缩短就医时间。同时，在门诊大厅设置简易门诊，为病人提供开处方、各类检查等服务，简化病人就医流程。

去年，该院邀请多家设计院设计、论证，在广泛听取医院职工的意见后，决定在院东边停车场新建病房楼一栋。去年年底，该院完成了项目前期的设计、地探、施工工地“三通一平”及建设资金评审等筹备工作。目前，工程建设招标工作已完成，于3月29日奠基动工。

专科建设：医院发展新引擎

专科建设是医院建设和发展的龙头，不仅体现了医院在科研方面的实力，也直接反映出医院在医疗、教学等方面的竞争力、影响力。

该院在专科建设中，厘清学科发展思路，根据自身实际，瞄准本学科前沿，一方面为患者提供优质高效的医疗服务，另一方面站在现代医学科技前沿，瞄准学科发展目标，以满足人民群众的就医需求。

持续加大中医药人才引进力度。2015年，引进专业技术人才27人，采取“请进来，送出去”的人才发展战略，邀请国家级专家到院讲课2次，各职能科室共组织业务学习及培训30余次，选派业务骨干到上级医院进修10余人次。引进医学硕士研究生3人，目前该院已有在岗医学研究生9人。

加强省级重点专科心病科建设，将康复理疗科、脑病科列入院内重点专科建设计划，共引进针推专业本科生5人，夯实了康复理疗科专业人才队伍；着力推进儿科病区建设，充实儿科医护队伍，大力发展中药灌肠、中医磁疗、小儿推拿等中医诊疗技术，发挥中医儿科的特色优势；抽调多名针灸专业技术人员，充实到治未病中心，完善体检治未病体系建设。

该院模拟突发心肌梗死、心脏骤停、晕倒及骨盆骨折等场景，对各病区进行急诊急救演练，并且每年组织护理技能大比武活动，提升护理人员基础护理操作水平。

在全院各临床科室设立中医治疗室，规范中医技术应用。目前，该院共配置中医诊疗设备8类26种126件，开展中医诊疗技术服务项目9类53种。

中医文化：提升医院软实力

该院开办《中医有约》栏目，通过现场观众参与、互动提问解答的形式，对多发病、常见病的预防及中医特色诊疗手段进行讲解，弘扬中医文化，普及中医健康、养生知识。同时以微信公众平台为依托，针对各节气的更替及日常生活保健，定期推送中医健康养生知识，推广中医文化。

开展“志愿服务在基层”活动，组织各科室医护人员，到偏远山区进行义诊，进社区开展健康讲座。2015年，该院开展义诊活动5次，并多次组织各科室业务骨干到乡镇卫生院开展学术交流。

丰富职工业余文化生活，通过在护士节组织护理技能大比武，“五四”“七一”组织演讲比赛等活动来加强医院文化建设，确定了具有自身特色、富含中医药文化的“院徽”“院标”和“院歌”，确定了医院宗旨、医院愿景、医院精神、核心价值观、员工誓言、服务行为准则，编印了《员工手册》，增强了职工的凝聚力和向心力。

医德建设：谱写医院新篇章

“医德、服务、质量”是医疗活动的核心，医院的种种举措，目标就是把工作做得更好，让群众更加满意。

在栾川及周边地市，栾川县中医院有良好的口碑。近年，到该院就诊的患者数量逐年上升。

2015年，该院共接门诊病人241803人次，收治住院病人7331人次。与2014年相比，门诊人次增长了11.9%，住院人次增长了12.9％，中药饮片收入增长了9.7%。人均住院10.89天，床位使用率达88%。住院患者满意度达98%，疾病治愈好转率大幅提升。

正是这些点点滴滴的爱心服务，使医患之间真正实现了优质服务“零距离”，建立了真正和谐的医患关系。

在全体职工的共同努力下，该院在市卫计委2015年度全市二级以上医疗机构综合考核中，获得了县级中医医院综合考评排名第一、全市中医医院综合考评排名第三的好成绩；在县卫计委2016年工作会上，该院被评为2015年度“三优一满意”优秀单位；该院被县新农合办公室授予2015年度“新农合监督管理工作先进单位”的称号，并在县新农合管理工作会上作了先进发言。

行医被尊为“悬壶济世”，人们常说“医者父母心”。累累硕果的取得并非一朝一夕，对此，该院党支部书记、院长张建伟说，栾川县中医院能有今天的成绩，是栾川县中医院几代中医人的努力和社会各界人士关心支持的结果。在未来的征程中，他们会继续坚持平民医院、廉价医院、放心医院的办院方向，时刻以爱心、耐心、细心、责任心呵护关爱每一个就诊患者。2016年是栾川县中医院发展历程中一个新的历史起点，面对深化医改的时代背景，他们将扎实打基础、谋长远、干实事、促发展，努力为人民群众提供优质、高效、便捷的中医药服务，为开创栾川中医事业发展新局面而努力奋斗！

王晓丹 尤占松 李鹏飞 文/图