昨日，由市效能促进局、市纠风办和洛阳广播电视台联合举办的2016年《公共服务大家评》节目进行了首场直播。在这期节目中，中国移动洛阳分公司接受了90位现场民评代表和场外观众的提问。节目最后，现场民评代表对该公司的日常服务和节目中的表现进行了满意度投票，满意率为83.3%。

谁变更了我的手机号

短片：2011年，市民王先生购买了一个尾号为“777”的中国移动手机号。2013年，因到外地工作，他把这个手机号交给一个朋友暂时使用。之后，王先生返回洛阳，想重新使用这个号码，却发现该号码在自己并不知情的情况下被变更在别人名下。王先生纳闷，自己从来没有对这号码进行过变更，也没有委托过他人变更，自己的手机号怎么就到了别人名下？从2013年11月至今，王先生多次对此进行投诉，但移动公司始终没能解决。

中国移动洛阳分公司纪委书记张超：手机号变更，必须由本人带着身份证到移动营业厅办理。我对王先生的遭遇感到震惊，为什么客户本人没有到场手机号就被变更了，我们将对此进行严查。如果此事牵涉移动公司内部员工，我们会严肃处理，绝不姑息。

机站拆建空档期造成信号差

短片：位于五岳路的政达·甘泉园小区居民反映，该小区自今年3月起移动信号就非常差，他们几乎无法正常使用手机。有居民表示，由于移动信号不好，他们打电话不得不跑到楼下，但楼下的信号也不稳定。刚开始，许多人认为是自己的手机出了故障，甚至还有人为此更换了新手机，结果发现情况和以前差不多。

中国移动洛阳分公司副总经理杜青军：居民居住环境发生变化，例如周围新建了高层建筑等，都会影响到信号的接收。此外，随着市政建设力度不断加大，一些信号机站被迫迁址，在老机站拆除后新机站建设前的这段空档期，原老机站覆盖范围内的信号就会变差。我们对每一个拆除的机站都进行监控，并制订有处理方案，同时督促新机站的建设，尽快恢复受影响小区的信号。政达·甘泉园小区的信号问题也是由于老机站拆除造成的，新机站已于上周完成建设，手机信号已经恢复正常。

员工“私开”行为将受到严处

短片：家住涧西区的史女士和老伴儿是移动公司的客户，每月18元的套餐话费已经足够他们使用。前不久，史女士的老伴接到一条移动公司发来的短信，说成功订购4G套餐升级并赠送40元话费。史女士到移动营业厅一问才知道，40元话费虽然是赠送的，但只能享受两个月，之后如果不及时取消该业务，系统便会默认购买行为，每月继续扣除40元话费。史女士表示，移动公司私自开通这个套餐的做法让他们非常不理解，起码应该提前征求他们的意见。

中国移动洛阳分公司客服部经理赵翠萍：史女士在短片中说，她没有接到移动公司任何营销电话就被开通了这个套餐，我初步判断这是公司人员的“私开”行为。我们一直秉承客户为根、服务为本的理念，“私开”行为是要受到严厉惩处的，直接责任人和相关领导都要被追责。我们会在第一时间联系客户进行查证，如果该行为确实属于移动公司员工“私开”行为，我们将严肃查处，同时对客户的损失进行相应补偿。 本报记者 李三旺