冬季供热涉及千家万户，与广大群众的生活息息相关。洛阳高新热力有限公司（以下简称高新热力公司）在市委、市政府及高新区管委会的领导下，大力推进热力管网建设，不断创新服务举措，做好各项供热保障工作，夯实供热基础，确保供热工作有序、顺利开展。
供热工作关系民生，采暖期是检验热力公司各项工作的试金石。高新热力公司坚守企业的社会责任，凝心聚力，多措并举，全力以赴保供热，确保热用户度过一个温暖的冬天。
精心准备 夯实供热基础
22日，我市突降大雪，气温骤降，但高新区的热用户家中依然温暖如春，这得益于高新热力公司采暖期前的精心准备，为稳定供热打下了坚实基础。
夯实供热基础，确保稳定供热。为确保供热设备安全、稳定运行，该公司今年投入200余万元，于10月底前完成了锅炉及附属设备、换热站、热力管网和仪器仪表等设备的检修、保养，并做好燃煤和燃气原材料储备。11月8日启动试供热模式，11月15日如期将浓浓暖流送进高新区的千家万户。目前，公司供热稳定，各项供热参数均能满足用户用热需求。
挖潜改造锅炉，提升供热能力。面对热源紧缺和日益增长的供热面积之间的矛盾，为保障今冬新增的20万平方米供热面积的用热需求，公司在积极引进热源的同时，创新思路，全面开展锅炉挖潜工作，供热能力提升约10吨/小时。
细化保障方案，做到优质供热。为做好采暖期供热保障工作，公司先后制订和完善了今冬采暖期供热保障方案暨应急预案、极端天气应急预案等，从热源、管网、直管换热站运行保障，设备和原材料保障，用户服务保障的落实监督等方面作了详细规定，确保供热质量高、服务水平高，提高热用户的采暖质量。
落实环保创模，助力蓝天工程。公司高度重视创模工作，按照市领导提出的“既不影响集中供热，又不污染大气环境”的指示及省、市环保工作要求，今年共投入200多万元实施灰渣池封闭工程和除尘器脱硫提标改造，助力蓝天工程。
提升员工素质，抓好安全生产。公司严抓制度建设，对规章制度深度梳理修订完善，使公司上下形成守纪律、明事理、讲规矩的良好作风；通过举办专题培训、组织外出学习、建立职工书屋等方式，构建学习型组织，增强了企业凝聚力，也为未来发展打下坚实基础。
安全生产是供热稳定的基础。公司通过举办安全知识培训、知识竞赛、演讲比赛、安全事故应急演练等活动，强化员工安全生产意识。为了从源头减少隐患，邀请专业安全管理咨询公司定期做好隐患排查和治理，确保安全生产无事故。
心系群众 提升供热服务
与“互联网＋”结合，提升供热管理水平。为更好地向用户提供便捷、优质服务，公司深入贯彻落实创新发展理念，将“互联网+供热”的模式引入用户服务、热费收缴等方面，实现了远程监控和调节供热设备、足不出户即可便捷缴费，在提升便民服务水平的同时，也提高了工作效率。同时，公司“互联网+供热”模式的应用范围和领域也将进一步拓展，将安全生产、经济运行、便民服务与互联网技术有效融合，进一步提高供热工作的网络信息化水平。
拓宽诉求平台，为群众排忧解难。公司以为热用户提供优质服务为出发点，积极搭建用户诉求平台，通过开通热线电话、建立公司网站和微信公众号等，拓宽为民服务渠道，架起“连心桥”，及时处理各种用暖问题，真心实意为热用户排忧解难。11月5日，还未正式供暖，公司就已启动24小时服务热线，接线员们严格按照“理解不辩解，热情不无情，认真负责不敷衍”的要求，确保件件有落实，事事有回音，使每位有诉求的用户带着问题来、带着满意归。
坚持问题导向，提升服务效能。公司按照“以用户满意度为标尺 ，提升供热服务质量”的要求，坚持“带着问题找对策”，通过供热舆情研判会、采暖期各部室每天例会等形式，将存在的问题归类整理，对共性问题及时解决、个性问题精准解决，将问题消灭在萌芽状态。
延伸服务职能，贴心服务群众。对公司非直管的用热小区和热用户，只要群众有需求，公司都积极为其提供业务技术指导，协助小区物业、业主委员会共同做好供热工作。公司还到小区宣传供热常识和相关供热政策，与群众面对面交流，解答用户疑问，听取群众对供热的意见和建议，让用户真正感受到“高新热力让您家暖心更暖”。
促进发展 加快设施建设
加快区域热力管网建设步伐。为加快区域内供热主管网建设步伐，扩大供热覆盖面积，高新热力公司积极推进区域内热力管网建设。目前，公司已完成滨河北路、积翠路、军威路、天中路等共计约10公里的热力管网建设，其他热力管网正在按计划有序建设。
做好新建小区的供热设施建设。为提高用热质量，减少用热矛盾，公司积极推进建管一体化，做好小区供热设施建设，减少供热中间环节，为供热“供得上、供得好”提供基础保障。目前，公司已发展的热用户有洛轴怡景园、滹沱社区、繁华城等5个小区。公司还通过实地摸排调查，理清用户用热需求，为区域供热规划和后期管网铺设提供依据。
肩负着服务社会发展的责任，秉承着“尽职尽责传递温暖，全心全意服务万家”的理念，高新热力公司不忘服务好民生的初心，进一步提升供热保障能力和供热服务效能，努力为我市经济社会发展做出积极贡献！ （韩黎芳 冯来新）
