最近，我市两大问政平台陆续公布“2017年度账单”：电视直播节目《百姓问政》问题办结率达98%，洛阳网《百姓呼声》共收到群众网络诉求4.9万余件，相关部门回复率达99.56%。办结率高、回复率高，固然值得点赞，但如何从中读懂人民对美好生活的需要，才是更加重要的事情。

从《百姓呼声》分析数据看，群众的投诉、咨询及建议事项，几乎涵盖了进驻洛阳网的123家职能部门及公共服务单位，而公安、社保、住建、教育、卫计、环保等部门更是热度居前。如果对比一下往年数据就会发现，群众对住房、教育、就业、社保、环境等方面的诉求均大幅增长。为什么？老百姓期盼更好的教育、更稳定的工作、更舒适的居住条件、更可靠的社会保障、更高水平的医疗服务、更优美的环境！

进一步分析群众诉求发现，人们对美好生活的需要呈现出多样化、多层次的特点，既对物质文化生活提出了更高要求，又对获得感、幸福感、安全感及公平正义、尊严权利、自我实现等提出了全新要求，对参与公共事务更是抱以前所未有的热情。为什么“2017年洛阳市社保缴费基数是多少”之类的咨询会不断刷屏？为什么“洛阳作为豫西呼南高铁辅道被通过是真的吗”之类的帖子点击量会轻松突破10万？为什么“通盘考虑洛阳大交通，站点选址要慎重”这样的建议会长期热度不减？原因就在于此。

人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标。进入新时代，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。立足新方位，把握新矛盾，既解决“有没有”的公平问题，更解决“好不好”的品质问题；既满足“硬需求”的升级换代，更适应“软需求”的不断衍生，我们才能跟上时代步伐，满足人民对美好生活的需要。

需要指出的是，群众诉求有个性问题也有普遍问题，个性问题当然要及时加以解决，普遍问题更要系统加以解决。以造福人民为最大政绩，重视从个性问题中找到“与我有关”的可能性，继而从普遍问题中找出“美好向往”的方法论，让人民生活更加幸福美满，这正是时代所需、人民所盼、责任所系。我们不能单单满足于个案的办结率，而忽视了对美好生活普遍需要的把握，否则，不仅同类事项会被百姓一直“问政”下去，我们还会被时代“问责”。