昨日，记者从洛阳热力有限公司、洛阳北控水务集团有限公司新区热力分公司(简称“新区热力分公司”)、洛阳高新热力有限公司了解到，2017年至2018年供热期将于明日24时结束。本供热期内哪些用热问题较集中？停热后有哪些注意事项？退费等工作何时开展？

这些用热问题较集中

根据我市相关规定，市区供热期为每年11月15日至次年3月15日。目前，我市各供热企业未接到有关部门关于延长或提前结束供热的通知。因此，除部分常年热用户外，相关供热企业将于明日24时对其他集中供热用户停止供热。

我市3家供热企业昨日发布的用热大数据显示，本供热期共接到热线电话约3.7万个，主要反映的用热问题如下：

提醒：不放暖气片里的水，注意查漏水

在本供热期结束后，各供热企业将对供热系统进行充水保养，以下注意事项需多留意。

■ 暖气片里的水不可放

建议用户及时关闭入户阀门或散热器的供回水阀门，不要将暖气片和供热管道中的水放掉，可有效阻止空气对暖气片和供热管道的腐蚀，延长使用寿命

■ 检查管道接头有无松动或漏水情况

受热胀冷缩影响，停热后个别管道的接头处可能出现跑、冒、滴、漏，用户需留意检查

■ 解决室内供热设施问题

由于供热设施老化或供热管道堵塞等造成暖气片不热的用户，可在停热后联系供热企业或专业维修人员进行更换或清洗；新装修用户，建议在家中供热管网上加装总阀，一旦出现严重漏水情况，可及时关闭阀门，减少损失

■ 做好热力站和庭院管网维修保养

建议小区物业公司或业主委员会对小区供热系统进行充水保养，各供热企业可提供技术咨询等服务

退费下月陆续开展

用热退费工作将陆续开展。其中，分户计量用户，根据供热期所用热流量的总数值，对用户预交的用热费多退少补；按面积收费用户，供热期内非正常供热的，按照“谁收费、谁退费”原则进行退费。退费方式均为退现金或冲抵下一个供热期用热费。

洛阳热力有限公司

●时间：4月15日左右

●标准：对于直管用户，若因供热企业原因造成用户室内温度低于供热标准室温16℃，且超过24小时的，按一天退费。物业公司转供热小区不在此退费范围内

●咨询电话：63005678

新区热力分公司

●退费时间：4月中旬

●标准：按面积收费的直管用户，在供热期内若因供热企业的热源、供热设备等出现问题而造成停止供热，且时间超过24小时的，可按实际停热天数退费

分户计量用户，可查询该公司在小区张贴的实际用热量计量总数；或通过“洛阳新区热力分公司”微信公众号等，查询账户余额或欠费情况

●咨询电话：9618966

洛阳高新热力有限公司

●时间：4月中旬

●标准：按面积收费的直管用户因公司供热设施出现故障导致连续停热超过24小时的，公司将根据影响小区用热的实际情况进行综合退费

分户计量的用户，可在公司微信公众号中绑定业主用热信息，查询所使用的热量和用热费，费用多退少补

●咨询电话：64331318

本报记者 赵佳 通讯员 张志宏 张冬慧

制图 宁琦