18日晚，《公共服务大家评》继续播出，中国电信洛阳分公司接受市民“挑刺”。在这期节目中，市民反映了信号不能全覆盖、网上营业厅不能办理套餐转换等问题。该公司负责人表示，虚心接受评议，努力整改问题，不断提高服务质量。

线缆入地工程稳步推进

涧西区王湾社区有一条道路与中州西路相连，长期以来，路边电线杆上悬挂的通信线缆让社区居民有些无奈。居民说，这些线缆是中国移动、中国联通、中国电信及河南有线的线缆，由于长时间无人管理，有的断开，有的垂落，杂乱无章，不但影响美观，而且阻碍通行。今年上半年，王湾社区对这条道路进行了整治，在地下预埋了线缆管道。经沟通，中国联通与河南有线两家公司积极响应，很快进行了电缆入地施工，但中国电信与中国移动迟迟没有施工。

中国电信洛阳分公司网络运营部经理朱传刚说，这些线缆如果出现安全问题，电信公司有不可推卸的责任。目前，中国电信洛阳分公司正在与王湾社区就有关事宜进行协调，不久将妥善解决该问题。今年，随着我市部分街区的提升改造，涉及中国电信线缆入地的工程有500余处，目前公司正在稳步推进这项工作。

弄清问题提供周到服务

市民陈先生在顺峰状元府邸小区购买了一套住房，因为需要开通宽带，他就在中国电信洛阳分公司办理了手机与宽带捆绑套餐业务。然而，他在申请安装宽带时，公司工作人员却称，因暂时没能与该小区物业公司谈妥有关事宜，故不能安装。之后，陈先生多次向中国电信洛阳分公司反映该问题，得到的答复总是“耐心等待”，这让他很不满意。

中国电信洛阳分公司客户服务部经理慕雅丽说，从现场播出的暗访短片来看，陈先生居住的这栋楼房存在管道穿线困难，会给宽带安装带来一定阻碍。

中国电信洛阳分公司党委书记、总经理姜建伟说，接到问题之后，应该把问题搞清楚，并给用户一个准确的答复，这才是应该提供的周到服务。中国电信洛阳分公司将及时与该小区物业公司沟通，尽快拿出施工方案，积极解决问题。

斥资解决信号差问题

付先生是中国电信的老客户，几年前他在洛龙区盛唐至尊小区买了新房，然而，乔迁新居后发现，地下车库没有信号，让他时不时就会处于“失联”状态。盛唐至尊小区住户多，人口密度大，地下车库分上下两层，中国移动、中国联通都已实现信号全覆盖，中国电信为何就没有覆盖呢？居民就此事向中国电信洛阳分公司反映，但问题一直未能解决。

中国电信洛阳分公司副总经理樊润民说，要让车库有较强信号，需要新型设备的介入。目前，对车库等信号较弱区域的优化，中国电信洛阳分公司也在积极推进，但工作量很大，且工作安排有先有后，一些小区暂时还不能实现信号全覆盖。

中国电信洛阳分公司网络运营部经理朱传刚在节目中透露，今年，中国电信洛阳分公司斥资4000万元，用于解决多栋楼宇的无信号问题，包括地下车库、电梯等区域。盛唐至尊小区也被列入解决范围，今年年底前可实现信号全覆盖。

网上有关业务将恢复办理

市民游先生是中国电信客户，经常外出的他想升级手机套餐，但发现中国电信的网上营业厅无法办理该业务，只有拿着身份证去营业厅才能办理。他说，中国电信这种现状，给常在外地工作的人带来了不便。

中国电信洛阳分公司客户服务部经理慕雅丽说，之前，客户可在网上营业厅办理套餐转换业务，但差错率较高，所以公司暂时关停该项业务。不可否认，中国电信网上营业厅的功能是有欠缺的，目前公司正在开展线上用户需求调研等工作，并对方案进行优化，近期可上线套餐转换等业务。 本报记者 李三旺