孩子看病不停哭闹，是件让家长倍感焦急的事。在市中心医院急诊科，男护工张新哲经常会拿出废纸，三下五除二折成小船、花篮、百合花，逗小患者破涕为笑。小小一张折纸，让小孩不闹、医生不躁，看病顺利、家长安心，成就了一次次舒心的就医体验。

人们对生活品质的要求水涨船高，凡事越来越注重“体验感”，就医也同样如此。看病本就是一个相对揪心的过程，面对病痛的折磨、未知的病情，患者及家属大多心神不宁，如能在这个过程中享受贴心、暖心服务，就会很大限度上缓解焦躁与不安。让患者在就医的同时，享有舒心体验，已成为当下人们衡量一个医生、一家医院“好不好”的重要参考。

有人说，医学是科学，也是人学。既然是人学，就要有温度，有感情。近年，注重患者就医体验已成许多医院共识，反映到医院建设和医疗服务上，许多接地气、受欢迎的暖心之举屡被点赞。在洛阳，有医院推出手语导医服务，帮助聋哑病人顺利实现就诊；有医院建设“胶囊宾馆”，ICU患者家属可免费入住不再打地铺；有医院鼓励医生开“小处方”，不再动辄过度检查，还可减轻患者负担……在这样富有温情的探索中，患者收获了舒心的“体验感”，医院和医生收获了良好的口碑。

从一定程度上看，“折纸逗娃”之所以打动人心，还是因为它的稀缺。现实中，人们看病还时常体验欠佳，有时患者要在繁琐的程序下“折返跑”，加之有些医生不苟言笑、冷若冰霜、话语生硬，更是令人很不舒服。这里面，有硬件因素也有软件因素，有医院原因也有医生原因。相反，类似“紧握患者手，让九旬老人安心手术”“健忘老人连问17次‘你是蒋医生？’，耐心医生走红网络”的暖新闻之所以不断刷屏，也说明了一个道理：很多时候只需一个动作、一句话，就能极大提升患者的就医体验，便可弥合医患之间的距离。

有句话说得好：“当我们跨上技术之马飞奔向前时，别忘了医学发端时那颗悲悯、温暖的仁心。”今天，当健康成为群众美好生活需要的一部分，医疗工作者越发需要坚守那份医者仁心，多些体贴少些冷漠，多些耐心少些急躁，多些舒适少些折腾，真正让“舒心体验”成为“病有所医”的标配。