近年来，长春路办事处党工委提出矛盾纠纷化解“24字方针”，搭建矛盾化解平台，组建调解队伍，全覆盖收集群众反映的问题，让民情民意畅通无阻地得以表达，及时排查、化解各种矛盾纠纷。

“24字方针”，就是守纪律、讲规矩；明责任、重落实；善学习、提作风；勇担当、善作为。办事处负责人说，“24字方针”在操作层面，就是从辖区居民关心的问题入手，对整个辖区进行拉网式入户走访摸排，及时了解掌握辖区居民关心的热点、难点问题，做到及时发现，及早上报，及时处置，力争在第一时间把矛盾纠纷化解在基层。

围绕“24字方针”，各社区迅速进入工作状态，积极创新工作思路，探索工作举措。生活新境社区，采取点面工作法，开展矛盾纠纷化解。“点对点摸排”，防止矛盾纠纷“隐身化”；开展“实打实化解”，防止矛盾纠纷“搁置化”；探索“面对面回访”，防止矛盾纠纷“扩大化”。

目前，其他社区也及时跟进，在辖区内迅速开展大排查、大走访活动，营造深厚的“大走访、大排查”活动氛围，吸引辖区居民按正规程序反映合理诉求，全面推动社会多元化解矛盾机制，营造和谐稳定的社会环境。 （王艳芳 陈亮）