为进一步优化营商环境，深化“放管服”改革，洛阳北控水务集团创新服务举措，以客户为中心，推出简化办理、容缺受理、代办代跑、“零”跑等业务，采取精简接水申请资料、优化业务办理流程、拓宽业务办理渠道、设置服务专员、提供上门服务等便民措施，让广大客户一个电话解决问题。同时依托“互联网+政务服务”，不断提高服务效率和服务水平，打造更加便利化的供水服务营商环境。

一个电话帮您办好

目前在我市，凡需要办理接水业务、个人业务（过户、水表校验、多人口变更、销户、暂停供水、水表复装、短信提醒、低保办理）的客户，除户表改造事项外，周一至周五的上午8：30—12：00、下午3：00—6：30，只要拨打服务热线预约办理，即可由服务专员提供上门服务。

接水业务和个人业务经审核无误，可由服务专员代办代跑，实现客户“零”跑腿。

目前，水务集团正在开发微信接水办理功能，预计8月客户就可通过水务集团微信公众号实现网上接水申请办理。

精简接水申请资料

水务集团大力精简接水申请资料，不论是单位客户，还是居民客户，均实现了仅凭身份证明或产权证明即可申请接水。

优化业务办理流程

为给客户提供优质服务，水务集团积极优化接水业务办理流程，通过电话、网上预约受理等方式，最大限度减少办理环节和时间，从原有的13个环节优化至目前的4个环节。

客户申请→审核→受理→办结

该集团在精简接水申请资料、优化业务办理流程的基础上，推出“两少一多”便利措施，实现快速办理的目标。

1.少跑腿：设置客服专员，接到客户申请接水的电话，由客服专员主动预约上门服务，全程代办接水各环节工作。

2.少门槛：提供“容缺受理”服务，改变原有新接水项目因资料不齐不予受理的做法，针对接水项目在进行规划、施工手续等正在报批阶段，又急于用水的项目，实行容缺受理。

3.多渠道：拓宽接水申请办理渠道，增加电子化服务手段。除原有业务受理中心办理外，还新增热线电话预约受理服务；同时，依托河南政务服务网、洛阳政务服务网实现“一网通办”。

南昌路天泽大厦受理热线：65168969 64792233

市民之家窗口受理热线：65591360 65591367

解疑释惑方便客户

针对“接水服务、电话帮办”过程中可能出现的共性问题，水务集团认真予以解答。

问：代办代跑是否收取费用？

答：不收取任何费用。

问：办理有没有时限要求？

答：客户申请经审核后，根据项目建筑面积大小、难易程度等情况，承诺办理时限（不包括涉及规划报批、办理道路开挖和绿化移植等行政审批时间）。

问：什么时间能拨打服务热线？

答：服务热线时间：从6月21日公布之日起实施，周一至周五的上午8：30—12：00、下午3：00—6：30。

问：容缺受理指的是什么？

答：容缺受理是指一些项目审批手续正在报批当中，无法提供相关手续，可采用边受理边完善方式，以方便客户。 （黎芳 张楠）