第004版:抗击疫情 我们始终在一起
  
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2020年2月13日 星期
面对不会说普通话的高龄患者,洛阳支援湖北医疗队队员开启“全方位沟通模式”
现学武汉话,患者点赞“蛮扎实”


12日,记者连线洛阳支援湖北医疗队部分队员,从他们口中得知,为了更好地跟患者沟通,大家都在利用休息时间努力学习武汉话。

“‘蛮扎实’是‘厉害、点赞’的意思,‘灵醒’是‘漂亮’……”来自河南科技大学第二附属医院的护士丁华盈说,对照学习才知道,“原来这几天,身边的患者们没少夸我们,怪不好意思的。”

这几天,山东齐鲁医院编写的《国家援鄂医疗队武汉方言实用手册》登上热搜,丁华盈说:“手册确实很实用,就是武汉话真的不好学。”

丁华盈和同事负责的危重症患者中,有不少高龄患者。这些患者有些不会说普通话,刚开始沟通全靠猜,不过大家已经摸索出一套“全方位沟通模式”,沟通效率已经明显提高。

啥叫“全方位沟通模式”?来听听丁华盈的经历(以下为丁华盈自述)——

● 邻床大姐变身“翻译”

患者中有位80岁左右的老人,刚接手那天,她一直对我讲话,戴着口罩,又是方言,我根本听不明白。

看她越说越急,我也越来越着急,瞬间出了一身的汗。我们俩你一句我一句,谁也听不懂谁。这时候,我突然发现邻床的大姐睡醒了,就赶忙请她帮忙。真好,她的普通话口音并不重。

大姐热心地当起了“翻译”,我才明白,老人好几天没有大便,身体不舒服,赶紧帮她找药解决。

现在,这位老人已经能听懂一些普通话了,而我偶尔也用不太标准的武汉口音回应她:“你呀(合起来念nia,您,括号内为普通话意思,下同)恢复得蛮好!”

● 我来比画你点头

隔离病区里的病人没有家属陪护,所有的生活护理都需要我们来帮忙。

为了更加快速地明白他们的诉求,我们已经跟他们形成默契约定:每次他们有需求,我们就简单、快速地比画,如果刚好是他们的需要,他们就点头。

有一次,一位70多岁的爹爹(年龄大的男性),在我比画完了之后竖起大拇指:“你蛮灵光!”

● 微笑是最好的语言

这些重症患者远离家人,心理都比较脆弱。尽管我们带着面罩、口罩、护目镜,每次面对他们的时候,我们还是选择尽可能多地微笑。

还有个80多岁的患者,刚来的时候发高烧,体温一直降不下去,他自己也特别焦虑,觉得自己活不下去了。我拉着他的手安慰他:“我们正常人法搔(发烧)也会头昏(头晕),莫和不过(不要着急),大家都在帮奏(帮助)你。”

11日,他的症状已明显减轻,再过几天有可能就可以出院了。今天,他还笑着对我们说:“每天都看到你们的笑脸,我的病好得太快了!”

丁华盈说,隔离病房内也有不少欢声笑语,面对病魔,大家都信心满满。“虽然武汉话不好学,可只要心在一起,沟通就没有困难。”丁华盈说,“翻译”大姐和大家约好了,等疫情结束,要带他们去吃正宗的热干面。

本报记者 智慧 通讯员 牛然


  

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