在疫情防控阻击战中，洛阳农商银行营业部勇于担当、积极作为，多举措、多方位、立体化服务客户，确保责任不缺失、业务不掉线、服务不缺位。

线上线下联动，提升服务意识。利用新推出的客户运营APP，定期定时向该营业部维护的客户发送慰问短信，从疫情自我防护到知识科普，在特殊时期向客户给予温暖又及时的问候。此外，在洛阳农商银行复工复产之后，积极主动联系前期预约办理企业开户业务、挂失转存等业务的客户，确保服务不缺位。

发挥团队智慧，精准服务客户。在全民“宅家”防控疫情的形势下，大力开展“寻找金点子”活动，并积极梳理完善了“防疫期间最急需的十大类”，并考虑到快递行业等未全面复工的情况，通过“微信客户维护群”，联系菜蔬、鸡蛋、水果批发商，开展“线上特卖会活动”。针对中小学生线上学习的情况，为家长提供免费打印作业服务。此外，针对客户需求，营业部订购大张蔬菜集装箱与清洁方便的艾熏棒，开展VIP配送服务，累计配送蔬菜集装箱47份。

开通绿色通道，增强银企联络。积极主动联系管户企业，认真询问企业的结算、信贷需求，全面了解企业复工复产情况，开通绿色通道、加班加点处理业务。通过上门服务，为受疫情影响的4家企业办理展期业务12000万元，为生产防疫物资的企业发放新增贷款840万元。通过多种举措为客户在资金规划、业务办理等方面提供了及时有效的优质服务与资金支持，真正让客户享受到停工不停贷、停工不停办的实惠与便利。

（许远征 李明扬）