随着我国互联网、大数据、人工智能等信息技术快速发展，智能化服务得到广泛应用，深刻改变了生产生活方式，提升了社会治理和服务效能。同时，我国老龄人口数量快速增长，不少老年人不会上网、不会使用智能手机，在出行、就医、消费等日常生活中遇到不便，无法充分享受智能化服务带来的便利，老年人面临的“数字鸿沟”问题日益凸显。工商银行洛阳分行积极贯彻落实总行、省行关于老年人金融服务工作要求，始终践行“您身边的银行，可信赖的银行”服务宗旨，推出“幸福生活版”手机银行，做实做细面对老年客户的金融服务，让老年客户也能在信息技术发展的当下，获得更多的幸福感和安全感。

该行依托“工行驿站”惠民服务体系，不断丰富专项服务设施配置，结合实际应用，目前已向老年人提供老花镜、毛毯、推车、充电宝、雨伞、急救医药箱等服务。该行在全力满足老年客户在网点的金融服务需求的同时，也着力破解老年客户面对智能服务“不会用、不敢用”的难题，加强对老年客户的金融服务，在“幸福生活版”手机银行中创新性推出子女帮父母注册手机银行的功能和“一键求助”功能，方便老年人无障碍使用手机银行，降低老年人使用移动金融服务的门槛。同时，“幸福生活版”手机银行的超大字体、纯语音交互、亲情账号设置等功能，也为老年人提供了更多便利。在老年人最关心的安全问题方面，“幸福生活版”手机银行新增安全向导，一步一步引导老年人利用五重安全锁将账户、资金管住；在转账汇款时，系统会进行安全提示，防范电信诈骗等外部风险事件。

“让老年客户更好地融入数字生活，是我们重要的服务方向。”该行负责人表示，今后还将进一步推广创新产品，开展创新服务，让工行的老年客户跟上数字化发展的步伐，乐享金融服务新体验。 （媛媛）