11月23日,中行偃师支行接到一通服务电话,一位107岁高龄的老人,因家在农村且行动不便,咨询能否上门帮忙激活社保卡。偃师支行当即受理,安排工作人员开展上门服务。
通往村庄的道路正在维修,一路泥泞挡不住工作人员的脚步。经历一番周折后,工作人员赶到客户家中,立即为老人办理社保卡开卡业务,经过身份查验、面部识别、开卡等操作,顺利完成社保卡激活,老人的家属拿着成功激活的社保卡再三表示感谢,为中行工作人员的暖心服务点赞。
长期以来,中国银行洛阳分行坚持用心服务每一位客户,在做好社保卡厅堂服务的同时,提供特事特办的上门服务,泥泞的土路、蜿蜒的山道,挡不住中行人的步伐和为广大居民提供更优质社保服务的决心。
不久后,偃师支行再次接到社保卡上门激活服务请求,客户孙女士卧病在床,家住山乡,沿途多为山道。工作人员驱车沿盘山公路艰难前行,最后一段路程车辆无法通行,工作人员就手提设备步行前往客户家中,最终成功办理社保卡激活业务,老人和家属对工作人员赞不绝口。
该行相关负责人表示,中行将切实把“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育的重要内容,继续将客户服务放在重要位置,以更专业、诚信的工作为群众带来更优质的金融服务体验。在为老年客户服务方面,中国银行洛阳分行积极完善包括无障碍通道、爱心轮椅、老花镜等适老化硬件,始终坚持做好优质金融服务工作,受到了广大客户的肯定和赞扬。 王栋 郭列军 文/图