11月23日，中行偃师支行接到一通服务电话，一位107岁高龄的老人，因家在农村且行动不便，咨询能否上门帮忙激活社保卡。偃师支行当即受理，安排工作人员开展上门服务。

通往村庄的道路正在维修，一路泥泞挡不住工作人员的脚步。经历一番周折后，工作人员赶到客户家中，立即为老人办理社保卡开卡业务，经过身份查验、面部识别、开卡等操作，顺利完成社保卡激活，老人的家属拿着成功激活的社保卡再三表示感谢，为中行工作人员的暖心服务点赞。

长期以来，中国银行洛阳分行坚持用心服务每一位客户，在做好社保卡厅堂服务的同时，提供特事特办的上门服务，泥泞的土路、蜿蜒的山道，挡不住中行人的步伐和为广大居民提供更优质社保服务的决心。

不久后，偃师支行再次接到社保卡上门激活服务请求，客户孙女士卧病在床，家住山乡，沿途多为山道。工作人员驱车沿盘山公路艰难前行，最后一段路程车辆无法通行，工作人员就手提设备步行前往客户家中，最终成功办理社保卡激活业务，老人和家属对工作人员赞不绝口。

该行相关负责人表示，中行将切实把“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育的重要内容，继续将客户服务放在重要位置，以更专业、诚信的工作为群众带来更优质的金融服务体验。在为老年客户服务方面，中国银行洛阳分行积极完善包括无障碍通道、爱心轮椅、老花镜等适老化硬件，始终坚持做好优质金融服务工作，受到了广大客户的肯定和赞扬。 王栋 郭列军 文/图