近来，受疫情的影响，客户获取金融服务的需求和习惯正悄然发生变化，线上自助办理、无接触服务越发受到客户的青睐。中国工商银行洛阳分行迅速转变思维，把疫情防控和员工、客户生命安全放在第一位，立足客户需求，以贴近客户习惯、改进客户体验为目标，深入贯彻落实“我为群众办实事”实践活动，形成线上线下一体化服务新模式，不断提升便民金融服务水平。

加强宣传引导，营造一体化服务场景。该行利用柜面宣传、电话沟通等形式进行宣传工作，引导办理个人资信证明、借记卡换卡不换号、个人历史明细打印业务的客户体验线上办理流程；对办理对公凭证预约、增值税专用发票打印业务的企业客户进行一对一服务，帮助客户体验线上预约服务。专业贴心服务，优化一体化客户体验。该行为客户提供24小时线上线下一体化服务，每天认真梳理客户群体及客户需求，有针对性地在合适时间向客户提供产品到期提醒、线上线下业务答疑等专业服务，充分发挥工银融e联、融e行服务网络大行电子银行的突出优势，为客户提供更好的线上产品推介、持有产品跟踪、定期检视分析等场景化金融服务，并以此为契机让客户体验工行线上线下营销模式。

工商银行洛阳分行将继续贯彻以客户为中心的服务理念，持续加强服务流程改革创新，运用先进的金融科技，实现线上线下一体化场景下沉到物理网点，进一步提升一体化综合服务水平，为客户提供更省时、省力、省心的高科技金融服务。

（媛媛）