近年，伊滨区庞村镇紧紧围绕中央、省、市、区相关信访工作要求，深入学习“枫桥经验”，加强风险研判，强化源头治理，不断创新社会管理模式，在探索“433”（即依托四个抓手、建立三支队伍、健全三项机制）信访工作机制的基础上，建立纠纷化解机制，有效化解各类矛盾纠纷，实现了“小事不出组、大事不出村、难事不出镇、矛盾不上交”的目标，群众安全感、幸福感不断提升。

每周一次专题会 攻坚解难

庞村镇每周由镇党委书记主持召开信访专题会议，听取专家组工作汇报，协调解决问题，问责不负责、不担当、不作为、推诿扯皮干部，并对一些重大疑难信访事项进行研判，现场拍板拿出解决方案。窑沟村一起积年涉及4户的宅基地纠纷，因当年参与调解的村干部大多去世，调解难度极大。经过召开研判会，调整调解思路，该纠纷一周内就得到了化解，相关当事人签订和解协议。

成立一个专家组 答疑释惑

该镇整合社会资源，组建了由政府退休职工、退休党支部书记4人组成的镇级矛盾调解专家组。专家组成员每天按时在信访接待大厅接访，针对来访群众，耐心听他们倾诉，帮他们想办法解决问题。针对不同的信访事项量体裁衣制订化解方案，编写《矛盾纠纷清单台账》和《调解日报》通报镇村主要领导，并利用自身丰富的农村工作经验和社会关系去化解矛盾，落实“四定四包”（定专人包受理、定时限包查处、定责任包督办、定措施包回访）责任制。

大庄村周某芝与邻居因建房发生纠纷，村“两委”干部多次调解均未成功。矛盾调解专家组听完她的情况后，一位专家发现她的问题和自己村前段时间刚成功调解的纠纷一样，当天就采用自己村的调解方案化解了该纠纷。

评选“金牌调解员” 调动积极性

自2014年起，庞村镇建立“金牌调解员”评选机制，对各村民调员按照调解问题的数量、难易程度、涉及金额等考核细则，评选出“金牌调解员”，年终由镇统一召开表彰大会，给予精神物质双重奖励，极大地调动了各村村干部的调解积极性。

彭店村焦某因欠薪问题来到镇信访办，工作人员接待后，积极和欠薪企业所在村的民调员联系。因欠薪企业负责人出差没在家，第二天由民调员垫资先支付了企业所欠的5000元工资，焦某激动地向庞村镇信访办送去了锦旗。截至目前，该镇共评选出“金牌调解员”16名，调解成功并制作成卷宗的信访事项300余起。

今年以来，该镇共接待群众来访53起，调解成功48起，涉及赔偿金额及帮助讨薪85万余元，工伤赔偿20余万元，调解成功率超过92％，有的纠纷不到10分钟就调解成功，有效杜绝了重信重访现象的发生。

该镇信访办负责人表示，群众利益无小事，庞村镇将充分发挥民调员、信息员、专家组的作用，把群众的小诉求当大事情来办理，把小矛盾当大问题来解决，把小隐患当大灾害来排查，强基固本，压紧信访“压舱石”。

（张晓晨 陈新月）