以“问题解决、群众满意”为目标，及时受理处置，妥善化解生态环境领域群众诉求，强化一线监督，重视跟踪督办，确保单单有回应、件件有反馈，这是孟津区生态环境投诉举报中心工作人员的规定动作，也是洛阳市生态环境局孟津分局在“我为群众办实事”中维护群众权益的生动注解。

今年第一季度，孟津区共受理生态环境信访和各类投诉举报交办事项64件，同比下降28.3%。其中，涉水12件，涉气43件，噪声类22件，固废类8件，土壤类3件，辐射类1件，其他3件。承办案件响应率、办结率、满意率均达100%。

该局高度重视信访件办理工作，以“民有所呼，即有所应”的大数据为基础，注重日常情况动态分析，完善信息共享机制，助力生态环境治理各项政策措施不断深化推进。同时，以“便民诉求、惠民为重”为原则，抓好信访工作提前量，深入基层，变坐访等访为走访巡访，对苗头倾向问题注重早研判、早处置、早化解，力求将信访事项化解在基层。持续拓宽信访渠道，开设局长热线，广泛接受监督，切实提高信访件办理质量和效率，维护群众的切实利益，着力提升群众生态环境满意度、获得感。（王光辉 刘晓波）