“尊敬的纳税人您好！10月份申报期截止10月25日，请抓紧时间进行申报。如您在网上申报方面遇到问题，可前往办税厅由专人辅导申报或拨打电话65582310进行咨询，也可通过钉钉360智慧办税服务平台视频咨询……”十一长假后，高新区多数企业收到税务局在豫税通税企沟通平台发送的申报提醒信息。新冠疫情防控常态化下征期工作面临多重考验，国家税务总局洛阳高新技术产业开发区税务局通过多措并举、提升服务等方式服务好纳税人。

持续宣传推广，做好引导服务。一是持续推行“非接触式”申报。今年以来，高新区税务局制作了电子税务局申报操作流程小视频，通过豫税通、微信群等向纳税人进行广泛推送，引导纳税人尽可能通过电子税务局进行申报。二是及时进行申报提醒。该局通过豫税通平台、微信群进行每日申报提醒，引导纳税人合理安排申报时间，避免大征期集中办税引起的拥堵问题。

落实值班制度，做实支撑团队。严格实行局领导值班制，业务科室骨干坐班制，组成业务支撑团队，通过现场、问办中心等为纳税人开展咨询和辅导，提供远程帮助。其中征管、税政部门人员入驻大厅，解决大厅可能遇到的关于系统操作、研发费税前扣除比例等高频疑难问题，切实为纳税人排忧解难。

落实应急保障，保证办税有序。加强机房监控、设备巡检、安全管理、网络监管，确保网络畅通和系统运行平稳。纳税服务因地制宜完善应急预案，加强办税服务厅现场秩序维护和人员疏导，不断加大窗口人员培训力度，熟练掌握征期常见问题、最新业务变化及服务规范，同时，着重强调工作人员的工作素质和服务态度，认真做好纳税人的沟通、引导和解释工作，保障大征期安全平稳度过。 （宋丽）