“没想到给你们‘办不成事’窗口反映后，护照这么快就给寄来了！”近日，在洛宁县政务服务中心的“办不成事”窗口，工作人员接到了已成功办理出境手续的张先生打来的感谢电话。

“办不成事”窗口是洛宁县纪委监委联合该县政务服务中心设立的便民利民监督服务窗口，推出“专人负责、专项监督、专业上门”的“三专”服务，高效帮助企业、群众解决操心事、揪心事、麻烦事，建立“受理—分类—转办—办结—反馈”一整套完整的工作流程，由专人负责接待办事群众，收集反映事项，建立问题台账，并分类转办交办；县纪委监委派员驻点监督，紧盯问题台账，逐项跟踪监督问题办理情况。

今年以来，该县“办不成事”窗口共受理办结群众诉求事项13起，满意率均为100%；推动各服务窗口为群众提供延时服务71次、预约服务43次，对重残疾及行动不便老人上门提供帮办代办服务25次。（李静 邱瑞丹）