“你们一定要帮帮我啊！”近日，一名老年客户急忙来到汝阳农商银行新城支行营业大厅寻求帮助，说自己银行卡里的21500元不翼而飞。

原来，当天上午，新城支行服务人员查看系统预警信息，发现有客户的账户交易信息存在异常，当即打电话向该客户告知相关情况。

该客户表示最近自己未转账，并火速赶到新城支行查询银行账户流水，发现前一天晚上银行卡里的21500元分多笔被转出到同一账户。新城支行工作人员一边询问了解情况、建议老人报警，一边及时比对客户银行账户流水和支付宝交易记录，发现转账资金都汇给了某游戏公司，经过询问，确定是老人的孙女在使用手机玩游戏时不慎进行了游戏充值。

新城支行工作人员立刻着手帮助老人申诉退款，最终在赶来民警的协助下，游戏公司客服人员同意退回款项。同时，工作人员提醒老人及时修改手机支付密码，教育孩子树立正确的价值观和金钱观，避免此类事件再次发生，努力帮助客户守好钱袋子。 （潘志蕊）