“暖气热了，真好！”我市于11月15日开始集中供热，当日一早，家住涧西区岭南佳苑小区的樊女士拿出温度计向记者展示，上面显示的室内实时温度为21.5℃。

冬季供热，涉及千家万户、事关百姓冷暖。

我市把供热工作作为“暖民生、热民心”的头等大事，想方设法破解“疑难杂症”，及时高效解决群众诉求，全力以赴保障市民温暖过冬。

中心城区集中供热面积达8300万平方米

供热，是城市的一个特殊“温度计”，它测量着百姓生活的“热度”，体现着群众幸福的质感。

市委、市政府高度重视供热工作，主要领导在今冬明春供热季前夕，多次深入一线调研，了解热源保障、工程推进、运行调度等准备情况，并强调“算好大账综合账，更多让利于民，努力把这件实事好事办到群众心坎上”。

近年来，我市先后实施“引热入洛”“互联互通”“直供改造”“洛热计量”等工程，以“供暖热度”提升“民生温度”。

以“直供改造”工程为例，我市在“转改直”三年行动中，按照主管部门牵头、属地政府负责、供热企业改造的原则，共完成48个小区“转改直”移交改造，改造面积共计约300万平方米，切实保障了群众的用热权益。

多措并举，让我市的集中供热工作实现阶梯式攀升。自2022年以来，我市中心城区新增集中供热面积233万平方米，改造老旧供热管网142公里。截至目前，我市中心城区集中供热面积达8300万平方米。

今冬明春供热工作平稳有序

“供热后，我们家里很快就热起来了。”15日上午，在涧西区带钢厂家属院，居民张堂老人说。

带钢厂家属院属于老旧小区，也是今年新增的供热小区。供热开始后，居民家中迅速升温。

“为避开供热首日运行高峰期，我们实行提前错峰开阀，8日主管网开始升温，12日起直管小区逐步升温，以保证15日室内温度达标。”洛阳热力集团有限公司负责人介绍。

一根根供热管道，既连着千家万户，又连着企业、部门。

记者从洛阳热力集团有限公司、洛阳北控水务集团有限公司新区热力分公司、洛阳高新热力有限公司等供热企业获悉，在相关部门和供热企业的共同努力下，我市今冬明春供热工作目前平稳有序。

市城市管理局有关负责人介绍，我市充分利用非供热季“窗口期”，开展“冬病夏治”工作，今年累计投入资金1亿多元，更换供热设备79套，检修养护供热管网891公里，养护供热设施1361项，整改问题855个，为本供热季平稳有序供热奠定坚实基础。今年10月，我市全面启动供热管网补水试压，市区4个长距离“引热入洛”热源和主管网先后完成充水和冷运行工作，各项准备工作于11月5日前全部完成。

科学精准调度、提高服务质量，是保证供热平稳有序的关键。我市已建立以城管部门、气象部门、供热企业为主的供热气象会商机制，明确各自职责，强化应急调度，提高保障能力。与此同时，我市还建立供热企业与热源电厂24小时联动机制，根据天气变化及时调整供热参数。

千方百计解民忧纾民困暖民心

供热启动之后，是否还有居民家中没有如期升温？有，这个问题不能回避。

今年8月，我市提前启动了全市供热问题小区的排查，共排查出群众反映强烈、用热矛盾突出的小区34个，由属地政府具体负责，逐一研判分析，查找问题根源，分类施策解决。

以老城区岳荣小区、龙光小区为例，二者均属于老旧小区，且共用一个热交换站，二次管网已经敷设完成，但一次管网在推进过程中遇到瓶颈。“我们对问题进行了认真研判，最终物业公司与洛阳热力达成协议，以施工费用分3年付清的方式稳步推进管网敷设，确保尽快达到供热条件。”老城区有关负责人说。

针对部分新建小区开发企业资金短缺无法完成配套供热工程问题，市城市管理局指导供热企业通过“融资建设”路径进行解决。截至目前，已有23个群众反映强烈的供热问题小区正常供热。

配套设施是“硬件”，“软件”也不能少。

为提高供热服务质量，解决居民的“热”诉求，我市各供热企业纷纷打出“组合拳”。洛阳热力组建了“供热管家”服务团队，450名“供热管家”下沉到各用热片区提供服务；新区热力建立了客服、运行、维修三位一体联动服务机制；高新热力通过小区网格员、24小时服务热线、微信报修等三级诉求服务响应机制，全面提升服务效率……

良好的沟通平台、有效的监督渠道，是解决供热问题的一把钥匙。14日起，洛阳日报报业集团所属媒体，集中开设了《“百姓呼声”陪您过“暖”冬》专栏，广大市民可以通过问暖热线66778866、洛阳网“百姓呼声”平台反映各类有关供热的问题，供热首日，各平台已接到群众反映问题240余件，这些问题将被转交给供热企业及有关部门，有针对性地答疑释惑、推进解决。

民生“温度”标注幸福“刻度”。

“暖气如果不热，幸福感也会‘降温’。市里的一系列举措，让我家的屋子暖了，让我的心热了，让全家人的幸福感明显提升了。”市民李慧君说。

洛报融媒记者 谢娜娜