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4月初，龙潭大峡谷景区被国家旅游局暗访后警告，随后市发改委责令景区整改。眼下整改时限已经过了大半，龙潭大峡谷是如何整改的，取得了哪些成效？近日，笔者赴景区进行了实地探访。

1 领导重视 迅速整改抓落实

国家旅游局暗访调查报告显示，龙潭大峡谷景区被扣70分，主要问题表现在旅游公厕、景区环境卫生、旅游安全、游客中心、旅游购物等五个方面。

接到被警告通知后，该县迅速组织成立由27家主要责任单位组成的景区整改领导小组，下设环境整治、暗访督查等5个工作组，抽调骨干力量，进驻景区开展整改。同时，该县聘请国家旅游局评审专家到景区进行专业辅导，并定期向省、市旅游局汇报整改情况。

新安县委书记王玉峰强调，要以最坚决的态度、最严厉的制度、最有力的举措来进行整改，务必做到人员到位、整改方案到位、措施到位、监督检查到位，重新擦亮龙潭大峡谷5A级景区招牌。

县委副书记、县长郅书安每周到景区检查整改进度两次，听取工作汇报，现场解决整改过程中遇到的问题。

2 举一反三 标准更上一层楼

龙潭大峡谷景区严格对照《旅游景区质量等级评定与划分》标准和细则，针对每个得分点进行自我排查。邀请兄弟县市的5A级景区负责人到景区参观，请他们对景区日常管理等方面提出意见和建议；在景区大门处，发放征求意见表，请游客对景区环境、服务提出意见。

对收到的反馈意见进行整理后，该景区将所有整改项目进行列表，明确工作目标，逐项分解任务，列出整改台账。

除暗访警告被扣的70分外，该景区在自查与征求意见过程中还发现一系列需要整改的问题，也一并列入台账。

“我们不仅要对暗访发现的问题进行整改，还要提高标准，未雨绸缪，做更多准备，让每位到景区的游客都能玩得开心、玩得舒心，争取在国家旅游局验收中万无一失。”该景区党支部书记高新政说。

3 以人为本 在细节上下功夫

在景区游客服务中心，新安装的电脑触摸屏已开始正常运行，游客在这里可以完成话费充值、线路浏览等操作，紧挨触摸屏的是擦鞋机和各种手机充电插座。干净的大厅、舒适的休息椅、服务人员会心的微笑，让到这里的游客有宾至如归的感觉。

该景区公厕在此次暗访的被扣分项中占了很大比例。为解决厕所异味、隔间脏污等问题，该景区对大门口和停车场两座水冲式公厕进行了高标准改造，对景区内公厕放置除臭剂、芳香剂，并加大清扫力度，并封闭公厕外部新建储粪池的臭气出口。

“长期以来，我们光顾着确保景区不出现重大问题，但忽略了许多细节。通过这次被警告和整改工作，景区深刻意识到服务细节的重要性。”该景区办公室负责人说。

据了解，在一个月时间内，该景区已投入整改资金1500余万元。为进一步提升景区服务和品质，带给游客更好的旅游体验，景区还扩建了停车场，增加车位500余个。

4 焕然一新 景区整改见成效

在景区购物步行街上，整齐划一的真石漆墙面既低调又漂亮。景区内所有农户住房也被涂上了这种与景区风格更为契合的涂料，坡屋顶改造也接近尾声。登录龙潭大峡谷的官方网站，进入首页，不仅能网上订票，还能预订酒店和农家宾馆。为方便游客，网站还推出了门票住宿优惠套餐，同时推出旅游特产、“虚拟游”等服务，游客轻点鼠标，就能领略龙潭大峡谷的美景。

经过一个多月的整改，景区内外焕然一新：街道上购物摊点设置整齐有序，景区商品统一贴上了标价码，道路更加平整，安全隐患也被清查整改……

“这次警告是教训更是经验，让龙潭大峡谷更漂亮、更美好。游客在欣赏美景的同时，能体验到宾至如归的服务，看到赏心悦目的外部环境，是我们努力的目标。”高新政说。

杨洋 文/图