近期，工商银行洛阳分行秉承服务客户、奉献社会的服务理念，引导服务网点工作人员聚焦老年客户所需，持续优化适老服务，以精准、贴心的多样化服务做好养老金融大文章。

“暖心厅堂”传递工行温度。该行着力打造“暖心厅堂”，全力推进网点亮化，为客户提供整洁美观、舒适温馨的服务环境，推动服务升温；优化服务流程，针对行动不便的老年客户较多的情况，安排服务人员第一时间上前服务，询问客户需求，将客户引导至爱心窗口，为老年客户提供无障碍服务；完善服务设施，为老年客户提供老花镜、放大镜、轮椅等；引导服务人员在办理业务时做到“来有迎声、问有答声、去有送声”，耐心向等待办理业务的老年客户宣传工商银行金融产品和金融知识，以便民、高效、贴心的服务践行金融使命与担当。

“持续充电”增强服务意识。该行围绕“推动老年人无障碍支付环境建设、全方位满足老年客户的金融服务需求”进行适老化服务培训，针对网点老年客户较多的情况，提醒全体员工随时关注老年客户所办业务和身体状况，完善各项服务措施，及时为老年客户提供更加贴心和专业的服务。近期，一位客户在办理完业务后不慎将个人物品遗留在瀛洲支行等候区，客户经理严守服务规章，当客户返回寻找时第一时间将物品归还给客户。

工商银行洛阳分行将坚持以客户为中心，不断完善养老金融服务体系，用心、用情、用爱打造“客户身边的银行”。（工行宣）