“工作人员热情主动，帮我解决了问题，她们这种想我们纳税人所想、乐于帮助的精神让我非常感动。”近日，天鹤建筑装饰集团有限公司财务负责人王女士在国家税务总局洛阳市西工区税务局办税服务厅办完涉税业务后，当场手写一封感谢信，为税务部门的优质服务点赞，字里行间流露着纳税人对税务部门尽职尽责、真诚高效服务的感激之情。

据了解，王女士在自助办税区登录电子税务局更正报表时，系统一直提示导入模板错误。若无法更正报表，就会影响当月申报，王女士对此焦急万分。导税人员见状，主动上前询问急难问题，在了解清楚后，第一时间帮助纳税人找到了“堵点”所在，并辅导纳税人进行报表更正，最终顺利完成了当月申报。这封质朴无华的感谢信展现了基层税务部门与企业同向同行、共促发展的美好愿景。

今年以来，西工区税务局始终急纳税人所急、想纳税人所想，扎实开展“便民办税春风行动”，着力于细节之处切实提升纳税人满意度和获得感。该局通过组建青年党员先锋队、“非接触式”办税辅导团队、疑难问题处理团队等，集合业务骨干力量，及时解决纳税人缴费人急难愁盼问题；设置“办不成事请找我”专窗，并在此基础上，聚焦纳税人缴费人个性化需求，开通特殊群体服务“绿色通道”，打造“急事急办、特事特办”服务模式，持续细化服务颗粒度，以高效、优质的服务换取纳税人缴费人的“十分满意”。

接下来，西工区税务局将进一步推进“高效办成一件事”，积极创新纳税服务举措，持续提升办税服务标准化、规范化、便利化水平，解民忧、办实事，用一件件小事不断提高税费服务质效，提升纳税人缴费人的满意度和获得感。（唐琳 王源烨）