今年以来，为持续推动解决群众“急难愁盼”问题，洛宁县纪委监委建立完善“群众点题、部门答题、纪委监督”机制，紧盯政务服务窗口作风建设，靶向开展精准监督，着力破解服务群众过程中的难点、痛点、堵点，不断提升办事群众的获得感和满意度。

该县纪委监委以“有诉即办”窗口为抓手，针对群众反映的窗口告知事项中业务用语较多、专业表述较强、拗口难懂等问题，监督推动县行政审批和政务信息管理局对96个业务窗口开展排查整改，将日常办理的高频类政务服务事项标准化目录中的18个告知事项“拗口术语”转化为一看就懂的“群众用语”清单，举一反三整理形成首批政务服务事项“群众用语”对照查询清单135项，确保群众“能看懂、少跑腿”。

为进一步提升政务服务效能，该县纪委监委督促县行政审批和政务信息管理局拓宽群众举报渠道，在显眼位置设置群众投诉箱，健全完善政务服务“好差评”工作机制，并组织工作人员在各业务窗口进行常态化巡回督导，积极听取办事群众及企业意见，对于收集到的部分窗口服务意识不强、办事效率不高等问题，通过开展“强业务、提素质、优服务”系列主题活动等，切实增强窗口工作人员的业务能力、提升其服务意识，助力打造更加便捷、高效、温馨的政务服务环境。 （李静 邱瑞丹）