近日，工商银行河南省分行首个养老金融旗舰网点——工商银行洛阳创展贵都财富支行改造完成并投用，标志着工商银行洛阳分行迈出加快适老化网点建设、促进养老金融服务提升新步伐。

新投用的工商银行洛阳创展贵都财富支行坚持“敬老助老无障碍，行动沟通无障碍”的服务定位，主动关注老年客户需求，做好网点设备设施等“硬件”改造，努力让每个服务细节都更加契合老年客户需求。

全方位优化服务设施。该行在网点门前设置色调醒目、功能完备的无障碍坡道、无障碍停车位、应急呼叫按钮，为有需求的老年客户提供便利；在网点入口处设置便民服务柜，配备轮椅、拐杖、老花镜、充电器、共享雨伞、报纸杂志，方便老年客户随时使用；在大堂专门开辟出轮椅停放区域，设置拐杖挂钩、爱心扶手、升降填单台、爱心靠垫等，于无声处体现敬老关爱；聚焦细节积极创新，配置拥有震动、蜂鸣、闪烁灯三重提示功能的震动叫号牌，改造叫号机扬声器，保障传声效果，优化老年客户服务体验。

完善附属设施和应急设备。该行对卫生间进行改造，确保通道、空间、扶手、洁具符合无障碍使用标准，为乘坐轮椅的老年和残障人士如厕提供便利；配备血压仪、医药箱、自动体外除颤器，传递工行服务温度，有效应对突发情况。

提升服务人员助老服务能力。该行制订助老服务应急预案，建立助老服务团队，积极开展服务体验、讲座及其他专项助老活动，进一步提升网点适老服务效能。

未来，工商银行洛阳分行将以该养老金融旗舰网点的建成和投用为契机，通过示范带动，进一步健全全行养老金融服务体系，以高质量金融服务回馈社会。 （史波）