近日，走进汝阳县政务服务大厅，办事群众络绎不绝，窗口工作人员一边微笑着倾听面前群众需求，一边快速敲击着键盘为群众办理相关业务，繁忙而有序。

政务服务大厅是民意的汇集处，不断提升政务服务质效是践行以人民为中心理念的最好证明。该县纪委监委驻公共资源交易中心纪检监察组将推动窗口减量、服务提质纳入日常监督台账，紧盯“水电气热网联合报装一件事”等重点业务推进，围绕设立综合受理窗口、健全协同工作机制、整合报装流程、规范人员操作等内容建立监督“清单”，督促政务服务大厅主动作为，高质高效推动工作落实。该县政务服务中心将多个窗口业务优化整合到联办窗口、综合窗口，推动窗口减量提质、“瘦身”增效。窗口设置自优化以来，共办理业务761件，办结率、满意率均为100%。

“现在很多事情只用跑一次，很快就解决了，这会儿到家还赶得上吃晌午饭哩！”被问及办理业务的感受如何，一大清早从付店镇拔菜村过来的村民刘某连连夸赞。

群众意见建议是优化政务服务的“助力器”。为进一步推动提升政务服务质效，该县纪委监委在政务服务大厅显眼位置张贴举报二维码、摆放投诉信箱，线上线下 “双轨并行”，搭建民意监督“高速桥梁”，广泛收集办事群众“吐槽”与“爆料”。同时定期开展“政务服务满意度回访”，通过电话连线办事群众，询问其对窗口服务的切身感受、意见建议，对收集到的窗口工作人员出勤到岗、服务态度等作风问题“一竿子插到底”，推动政务服务工作以好作风、优流程汇聚更多民心。（薛超）