2024年全市企业承接服务外包合同执行额13.02亿美元，同比增长28%；全市国家级专精特新“小巨人”企业57家，其中服务外包企业21家……日前，我市服务外包产业数据出炉，呈现诸多亮点。

近年，我市多措并举推动服务外包产业发展，打造省级服务外包产业示范园区，2021年获评国家级服务外包示范城市，出台服务外包产业扶持政策，带动产业从“生根发芽”到“枝繁叶茂”。

电商催生服务业崛起，多点开花转变为集聚发展

“机会来了就要抓住。”谈及本土电商企业的发展，日辰集团相关负责人介绍，2017年企业通过网络营销赚到“第一桶金”，从此找准市场：“种草”小红书，2019年成为小红书首批代理商；2021年“双十一”，直播板块线上交易额达1000万元；目前服务品牌超千家，业务覆盖中国、日本、美国、澳大利亚等多个国家。

“随着网络营销产业逐渐兴起，短短数年间，我市服务外包产业实现了从无到有、从小到大、从散到聚的蝶变。”市商务局相关负责人说，2021年，洛阳获评国家级服务外包示范城市，为发展服务贸易、扩大双向开放提供了更加优良的平台、更为广阔的空间。

近年，我市不断推进优势产业与服务外包的深度融合，积极推动全市服务外包产业提质增效。数据显示，截至去年，洛阳服务外包企业达1122家，重点发展领域执行额占服务外包总执行额的71.1%，为高标准建设国家服务外包示范城市奠定基础。

吸引年轻人加入，以产业发展激发城市活力

“10年前，这里集聚了很多创新型产业，创业氛围和平台服务吸引了我们进驻。”说起进驻洛阳863创智广场，洛阳禾沃文化传媒负责人曹大雨说，从起初从事计算机软件开发，到现在的MCN孵化，平台见证公司成长，也助力公司发展。

走进863创智广场，一栋栋崭新的写字楼映入眼帘，整个园区充满了现代化气息，从业者大多在22岁到35岁，园区处处洋溢着青春活力。

浓厚的创意氛围离不开“硬件”支持。在市商务局推动下，我市陆续打造了国家大学科技园、863创智广场、恒生科技园、信息科技城产业园等4个省级服务外包示范园区，引入专业管理公司提供孵化、创业辅导、政策申报咨询、创业担保贷款、人力资源对接、专业技术等一站式服务，为服务外包产业发展按下了“加速键”。

“其实，发展服务外包产业不仅投入大，还很难起到立竿见影的实效。”市服务外包协会相关负责人坦言，之所以大力发展，因其具有信息技术密集、附加值高、成长性好、吸纳就业能力强等特点，利于激发城市活力。

与全国大多数城市一样，我市也面临人口老龄化的挑战。目前，全市服务外包从业人员达17.56万，其中大学以上学历占比53.77%，服务外包产业吸纳年轻从业人员，为城市发展带来无限可能。

突破留人难瓶颈，搭建平台促进校企合作

随着全球经济的融合和共建“一带一路”的推进，我市服务外包产业迎来发展机遇。但产业蓬勃发展的同时，也面临着招工难、留人难的瓶颈。一些服务外包企业管理人员招聘难、储备不足，离岸业务缺乏外语方面人才，员工流失率高。

近年，我市利用省级、市级政策资金，支持企业开展服务外包业务。根据省级政策规定：对1年内（上一年年中到当年年中）离岸外包出口或自由类技术出口超过30万美元的业务，实行中央贴息支持。此外，根据《洛阳市服务外包资金管理办法》，依据在岸、离岸业务执行金额大小给予阶梯奖励；除对企业奖励外，还对服务外包企业的填报人员给予一定奖励。

值得一提的是，2024年，中石化洛阳工程有限公司获评2023年度服务贸易创新发展项目，获得省级资金补贴100万元；此外，我市16家服务外包企业获得市级政策扶持资金。

市商务局相关负责人表示，后续我市将积极推动服务外包企业与高校“结对子”、办实训基地，实现校企双赢；推动大数据、人工智能、工业互联网等前沿技术与传统企业深度融合，提升洛阳服务外包产业影响力。

洛报融媒记者 贾臻 通讯员 高泓 文/图

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服务外包

服务外包是指企业将原本自身执行的非核心业务或服务，委托给外部专业服务商来完成的一种经营模式。

从类型看，主要有信息技术外包（ITO），像软件编程、数据处理等；业务流程外包（BPO），如人力资源管理、财务会计服务等；知识流程外包（KPO），涵盖研发设计、数据分析等。服务外包优势明显，能让企业专注核心业务，降低成本、提升效率，还能借助外部专业力量获取先进技术和经验。

（贾臻）