在第62个学雷锋纪念日来临之际，工商银行洛阳分行组织全行68个服务网点积极开展“雷锋精神薪火传 服务温度再升温”主题活动，通过多种形式的服务进一步弘扬新时代志愿服务精神，书写新时代雷锋故事。

“工行驿站”暖意浓

吉利支行工作人员依托“工行驿站”开展“户外劳动者避风港”活动，引导外卖小哥、环卫工人、快递员等户外工作者到“工行驿站”休息，为其提供热水；在公众教育区设置“金融卫士书吧”，方便客户在等待办理业务时阅读反诈骗、反假币、防范非法集资等公众教育宣传折页及书籍；剖析金融诈骗案例，为客户讲解常见金融骗局，增强公众金融安全意识。

零钱服务更便捷

王城支行工作人员针对周边建材行业商户存取零钱需求多的特点，开通“零钱服务绿色通道”，创新推出三项特色服务：“零钱预约直通车”服务，方便商户通过微信服务群提前预约，享受零钱“即到即兑”服务；“硬币清分日结”服务，将每日营业结束前1小时定为“零钱清分时段”，确保客户所存硬币全数入库；“零钱包定制配送”服务，为餐饮、建材等不同业态商户设计100元、300元、500元等不同规格的标准化零钱包。三项服务解决了周边商户零钱“清点难、兑换慢”难题，将原来零钱清分、打卷、入账全流程从40分钟缩短到20分钟，让“沉睡”的硬币成为商户的经营活水。

贴心服务送到家

新安支行工作人员针对社保卡老年用户多、行动不便的特点，组成“服务到家”小分队。只要客户有需求，网点负责人和客户经理迅速携带便携式设备，上门为客户办理社保卡激活及其他金融业务，将服务送到客户家中，让更多客户感受到工商银行的暖心服务。

下一步，工商银行洛阳分行将始终秉持“以客户为中心”服务理念，持续开展学雷锋志愿服务活动，让雷锋精神在银行网点熠熠生辉、薪火永传。

（贾梅梅）