中国银行洛阳分行：

暖心服务守初心 银发客群享温情

近年来，中国银行洛阳分行坚守“金融为民”初心，综合施策，全力引导广大服务网点打造适老特色服务体系，做好养老金融大文章。该行长安路支行针对网点老年客户集中、特殊客群服务需求集中的特点，以“三度”服务法提升金融服务适老化水平，近一年来，累计服务老年客户1.5万人次，开展上门服务120余次，全力打造适老服务标杆。

服务有温度

适老改造打造暖心驿站

走进长安路支行营业大厅，随处可见适老化服务细节：填单台配备不同度数的老花镜、放大镜；中银驿站配备血压计、现金收纳袋等便民物品；大厅设有“长者服务专区”，等候区设有敬老座椅，人工柜台设有“敬老窗口”；智能柜台增加“长者版”服务，具备自动放大音量、显示大字体和大图标、操作等待时间延长、操作超时自动通知工作人员等功能，让金融服务跨越“数字鸿沟”。

针对老年客户办理业务“动作慢、记性差”的特点，长安路支行服务人员独创“一慢二问三确认”服务口诀，通过放慢语速、多次确认、手写备忘等方式，让老年客户安心办理每笔业务。

服务显精度

“移动柜台”延伸服务半径

长安路支行创新推出“五个一”上门服务机制：一个应急服务专线、一支党员先锋队、一套移动智能设备、一本服务台账、一份金融宣传包。

今年3月，87岁的退休教师王女士因骨折卧床无法到网点办理业务，长安路支行大堂经理主动携便携式“移动柜台”上门，为王女士办理定期转存业务，还贴心送上防诈骗宣传手册。王女士感慨道：“没想到银行能把柜台搬进家里，孩子们在外地也放心了。”

服务见深度

金融护航幸福晚年

除基础金融服务外，长安路支行配备由网点行长、理财经理组成的专业讲师团队，定期举办“行长讲消保”“金融知识小讲堂”活动，针对老年客户资产保值需求，采用通俗易懂的语言讲解金融产品，帮助老年客户了解不同产品的特点及风险，选择适合自己的金融产品；采用生动风趣的互动形式，揭示非法集资、“以房养老”等骗局，帮助老年客户守住钱袋子，提升其金融服务获得感。

中国银行洛阳分行将持续深化“金融+养老”生态圈建设，通过优化服务流程、建设社区服务点等举措，让更多老年客户感受到中国银行的温情服务。 李婷 文/图