大力发展ODR（在线消费纠纷解决）企业，推动消费纠纷在线和解；深入推进线下购物无理由退货工作；围绕消费“热点”和“痛点”问题，靶向开展行政指导约谈……我市昨日举行的“3·15国际消费者权益日”新闻发布会透露，今年我市将持续加大消费者权益保护力度，努力营造让消费者安心、放心、舒心的消费环境，激发消费活力。

2024

2024年，全市12315三级执法网络共受理咨询投诉举报34万余件，同比增长5.4%，5年来增速首次大幅下降，为消费者挽回经济损失5130万余元。加强放心消费环境建设，创新提出并落实“五分钟响应、半小时到场、当日办结、先行赔付”维权机制，连续4年在全国百城消费者满意度测评中位列全省第一。

消费纠纷解决

截至2024年年底，全市已建立ODR企业1076家，共受理投诉16246件，和解率98.32%；

新增“消费维权服务站”401个，全市累计建设1534家，共受理各类诉求20151件，和解率98.52%；

新增“线下无理由退货承诺主体”387家，全市累计发展1306家，累计退货金额662.1万元。

针对食品安全

我市开展了校园食品、肉类产品、网络餐饮等一系列专项执法行动，抽检食品2.67万批次，市级监督抽检合格率97.46%，省级评价性抽检合格率99.33%，实现学校食堂“明厨亮灶”全覆盖。

聚焦消费热点

我市开展“铁拳”“双打”、反不正当竞争、涉企收费等专项执法检查，查办各类违法案件4850起。

规范文旅行业

我市以老君山、天池山、龙门古街、老城十字街等全市15个知名旅游景区和旅游休闲街区为重点对象开展集中整治，保障游客在洛“玩得开心、吃得放心”。

“放管服效”改革

2024年全市新设经营主体11.3万户，经营主体总量突破74万户，企业个体比达44.33%，高于全省4个百分点，排名全省第二，筑牢实体经济健康发展根基；

推行“全市通办+智能审批”模式，国家市场监管总局授权洛阳开展强制退出试点，全省率先实现信用修复、信用查询“一件事”一站式办理；

17家领军企业荣膺“美豫名品”称号，总量位居全省第二；

我市1989件高质量专利通过保护中心专利快速审查通道提交申请，发明、实用新型、外观专利平均授权周期缩短85%。

2025

今年，我市将以消费者权益保护、质量强市等工作为重点，强化监管措施，维护市场秩序，优化消费环境，确保12315热线24小时畅通，确保群众诉求“事事有着落、件件有回音”，对消费投诉100%回访，进一步提升服务质量，共筑满意消费，激发形成更多消费“增量”，助力洛阳国际消费中心城市建设迈向新高度。

“3·15”当天，这些活动等您参与

3月15日上午，市市场监管局相关科室、12315指挥中心、市消费者权益保护中心将推出线上线下相结合的系列便民服务活动，全方位维护消费者的合法权益。届时，12315指挥中心还将派出消费维权“直通车”，消费者到现场投诉相关问题后，如有需要，执法人员将和消费者一起到商家“面对面”协调解决相关问题。

活动：现场受理消费投诉

市场监管人员将集中受理涉及市场监管领域消费纠纷事项及群众举报，现场解答各类政策咨询和快速处置投诉举报；

通信运营商（移动、联通、电信）客服专员将在现场解答套餐资费、合同履约等服务相关问题，并现场处理消费者诉求事项；公益律师团律师现场解答消费纠纷类疑难问题并支招；

汽车、快递领域维权专家解答法律问题；

活动现场还有“手机变移动砝码”活动，工作人员用经过严格检定的公平秤对手机进行精确称重，并在手机背面加贴统一印制的重量标签，把普通手机变身为便携式“砝码”，便于消费者在购物时判断商家使用的电子计价秤是否准确。

●活动地址：市市场监管局北院广场（西工区解放路13号），可乘坐2路、6路、11路、14路、41路、61路等公交车到达。

活动：过期药品回收

15日当天，我市8家药店将开展过期药品回收活动，不捆绑搭售药品，无论是否拆封都应收尽收。

●活动地址：扫二维码了解详情

活动：开通消费维权专线

全市21家律师事务所同步开通“3·15云咨询”消费维权专线，消费者在15日当天可拨打热线电话免费咨询。

●联系方式：扫二维码了解详情

洛报融媒记者 李岚 通讯员 孙怀真 吴笑兵 程海帆

▶▶ 新闻链接

新一届消费维权公益律师团正式组建

记者从市消费者权益保护中心获悉，近日，该中心新一届消费维权公益律师团正式组建，来自全市28家律师事务所的42名专业律师受聘加入。

今后，公益律师团将充分发挥保护消费者合法权益的专业优势，通过介入重大投诉、调解复杂纠纷等方式，为消费者筑牢权益“防护墙”。其工作职责主要包括：受市消保中心的委托，参与典型投诉案件的调查、调解工作；为消费者提供有关消费维权方面的法律咨询服务；对严重损害消费者合法权益的行为支持消费者起诉或代理诉讼案件等。

市市场监管局相关负责人表示，公益律师团成立于2017年，下一步，新一届公益律师团成员将充分发挥专业优势，围绕《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规解读维权热点，创新维权机制，充分发挥公益性，通过“个案维权+源头治理”的公益服务模式，为我市持续营造良好消费环境贡献法治力量。

洛报融媒记者 李岚 通讯员 程海帆